※ 본 이야기는 모 공단 콜센터에서 일하는 제 마눌님의 실제 경험담이며, 아주 살짝의 각색요소만 추가했을 뿐, 내용 자체는 허구가 아님을 미리 알려드림

 

 

 

 

 

안녕? 오랜만이야.

니들이 잘 알다시피 나는....

 

 

 

 

 

 

 

 

이 분을 마누라로 모시고 사는 개붕이야

 

 

 

 

 

 

 

 

 

참고로 공단이라고 무조건 다 공무원이냐는 반론들이 몇 제기됐는데

마눌님 통해서 알아본 바, 위 글들에 올라오는 해당 담당자는 6급 공무원이 맞다 함.

 

 

 

 

 

 

이번에도 따끈따끈한 병신공단 소식 들고왔엉

 

 

 

 

 

 

현재 이 공단에는 전화 민원인의 언어폭력(욕설, 인신공격, 성희롱 등)에 대해 3회까지 경고 안내를 하고

 

 

 

 

 

그래도 욕설이 지속될 시에는 상담원이 버튼을 눌러 상담을 강제 종료하고

"귀하는 언어폭력... 안내가 불가능... 법적 조치.... 블라블라" 자동응답이 나가도록 돼 있음

(모든 민원내용은 녹취록으로 남겨두고 향후 법적 조치시 증거로 채택됨)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

음.... 뭔가 더 강려크하게 우리 콜센터 직원들을 보호할 장치가 필요한데.....

 

 

 

 

 

불이익이나 없게 해주세요......

(욕설때문에 상담원이 전화 끊음 -> 그새끼가 민원 제기 -> 상담원은 경위서 작성 -> 감독관들과 녹취록 같이 들으며 왜 그랬는지 설명해야함 -> 어쨌든 징계 받음)

 

 

 

 

 

그래! AI를 도입하자!

 

 

 

 

 

 

불이익이나 없게 해달라니까........

 

 

 

 

 

 

 

 

무엇을 원하십니까, 휴먼?

 

 

 

 

 

 

 

욕설을 감지해서 자동으로 전화가 끊기게 해줘!

너를 개발하기 위해 ㅇ천만원을 투입했다!

 

 

 

 

 

 

.......가능하리라 생각합니까, 휴먼?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

삐빅...! 욕이 감지됐습니다. 상담을 강제 종료합니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

역시 난 천재야

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

야 쓰바쉐끼는 욕이잖아

 

 

 

 

 

 

 

 

씨.발.새.끼. 라고 정확히 발음하지 않았으므로 욕이 아닙니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.........

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.............일단 돈은 썼으니까

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

그래서 모 공단 콜센터에는 이 몇천만원짜리 AI 필터링 시스템을

 

일부 부서 콜센터에 시범 도입해서 운용중이고

 

조만간 공단 내 전체 콜센터로 확대 도입할 예정이다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

도입된지 한달여가 지난 이 AI 필터링에 걸러진 언어폭력 민원은 0건이다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

그 대가리로 공무원 된게 용하다

(나한테 썰 풀면서 실제로 한 말)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

보너스

 

 

 

 

제가 홈페이지 아이디를 까먹어서요......

 

 

 

 

 

생년월일이 어떻게 되시죠?

 

 

 

 

 

1995년 3월 18일이요

 

 

 

 

 

 

 

삐빅

 

 

 

 

 

 

???????

 

 

 

 

 

 

십팔은 욕입니다. 전화를 강제 종료하였습니다

 

 

 

 

 

 

씨발새끼야