※ 본 이야기는 모 공단 콜센터에서 일하는 제 마눌님의 실제 경험담이며, 아주 살짝의 각색요소만 추가했을 뿐, 내용 자체는 허구가 아님을 미리 알려드림
안녕? 오랜만이야.
니들이 잘 알다시피 나는....
이 분을 마누라로 모시고 사는 개붕이야
참고로 공단이라고 무조건 다 공무원이냐는 반론들이 몇 제기됐는데
마눌님 통해서 알아본 바, 위 글들에 올라오는 해당 담당자는 6급 공무원이 맞다 함.
이번에도 따끈따끈한 병신공단 소식 들고왔엉
현재 이 공단에는 전화 민원인의 언어폭력(욕설, 인신공격, 성희롱 등)에 대해 3회까지 경고 안내를 하고
그래도 욕설이 지속될 시에는 상담원이 버튼을 눌러 상담을 강제 종료하고
"귀하는 언어폭력... 안내가 불가능... 법적 조치.... 블라블라" 자동응답이 나가도록 돼 있음
(모든 민원내용은 녹취록으로 남겨두고 향후 법적 조치시 증거로 채택됨)
음.... 뭔가 더 강려크하게 우리 콜센터 직원들을 보호할 장치가 필요한데.....
불이익이나 없게 해주세요......
(욕설때문에 상담원이 전화 끊음 -> 그새끼가 민원 제기 -> 상담원은 경위서 작성 -> 감독관들과 녹취록 같이 들으며 왜 그랬는지 설명해야함 -> 어쨌든 징계 받음)
그래! AI를 도입하자!
불이익이나 없게 해달라니까........
무엇을 원하십니까, 휴먼?
욕설을 감지해서 자동으로 전화가 끊기게 해줘!
너를 개발하기 위해 ㅇ천만원을 투입했다!
.......가능하리라 생각합니까, 휴먼?
삐빅...! 욕이 감지됐습니다. 상담을 강제 종료합니다
역시 난 천재야
야 쓰바쉐끼는 욕이잖아
씨.발.새.끼. 라고 정확히 발음하지 않았으므로 욕이 아닙니다
.........
.............일단 돈은 썼으니까
그래서 모 공단 콜센터에는 이 몇천만원짜리 AI 필터링 시스템을
일부 부서 콜센터에 시범 도입해서 운용중이고
조만간 공단 내 전체 콜센터로 확대 도입할 예정이다
도입된지 한달여가 지난 이 AI 필터링에 걸러진 언어폭력 민원은 0건이다
그 대가리로 공무원 된게 용하다
(나한테 썰 풀면서 실제로 한 말)
보너스
제가 홈페이지 아이디를 까먹어서요......
생년월일이 어떻게 되시죠?
1995년 3월 18일이요
삐빅
???????
십팔은 욕입니다. 전화를 강제 종료하였습니다
씨발새끼야
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줘팸
마눌님 포스ㅋㅋㅋㅋㅋ더 썰 풀어봐요
므겡므겡
아니지. 공무원이니까 그 대가리로도 아직 안 짤린거지.
국어시간에쳐졸았나
ㅅㅂㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
냥프시롤
저러면서 나중에 'AI 필터링 도입후 언어폭력 민원 0건으로 감소!' 라고 하겠지
개인
콜센터 알바 ㄹㅇ 나한테는 개꿀이었는데 멘탈 깨져서 관두는 사람 ㅈㄴ 많더라
명이랑섹스해봄
남자한태는 말못하는 찐따들 많잖아 ㅋㅋㅋ
억만들기프로젝트
아니 제도적으로 끊게되어있는데 끊으면 경위서쓰고 징계가 나온다고? 앞뒤가 맞나 이게?
발냄세
끊는거랑 민원은 별개라서요.. 그리고 감사실 빡대가리들은 ai만도 못함
억만들기프로젝트
k행정 ㄷㄷ
약골멸치
허언증
오늘 콜센터 전화하니깐 폭언하지말아달라는 안내문구 읽어주더라.
주물주물주물팬
그건 생긴지 4~5년 되그래도 욕 하는 아줌마 넘침
프린이
제대로된 ai면 공무원이 맞지 않음?
프린이
끊어지는건 좀 그렇고
거름망이 되는것정도는 할수있을듯
번 만지면 싼다
권찐따 당장 나가!!
산넘어산
내 ㄷ도 내놔!
시시공공좋좋아아
남겜잘이 왜 나오냐 ㅋㅋ
타겨
아 왜완결이냐곸ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
시시공공좋좋아아
재훈이가 누군데 아 ㅋㅋㅋ
타겨
권찐따가 누군대 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
보쿠와아쿠마다
그래서 마눌님이 누군데
억만들기프로젝트
디아블로
화울
몇천만짜리에 ai는 뭔 ai냐.. 대충 음성 인식 라이브러리 사다가 필터링한거지.. 내 세금 ㅜㅜ..
발냄세
stt+필터링 규칙인거 같은데 한국 공공에서 시스템에 갖는 인식은 일단 돌아가기만 하면됨이다고니 어떻게 돋아가는지는 신경 안 쓰고 시스템이 비싸면 예산 자체가 안세워진다..내부직원 보호하는데 3억 쓰겠다고 하면 해주겠냐
화울
싼건 비지떡을 떠나서 쓰레기라는 인식도 좀 있었으면. 개코딱지만한 프로젝트도 천부터 시작인데...
발냄세
시스템 만드는거에대해 인식이 없음 내가 11년된 시스템 유지관리하는데 리뉴얼하라고 돈을주긴 커녕 자꾸 예산만 깎인다 이젠 보안문제터지면 홈페이지 닫아야함
화울
사실 제대로 하는 방법이 있긴함. 어떤 사유로 감리가 추가되면 지옥을 봄. 보안 문제라면 국정원까지 연결되면 퇴사해나가는 외주직원들을 볼 수 있지. 근데 시골 공무 프로젝트면 별거 없는데 중앙직이면 얄짤없던데;
발냄세
그정도로 큰 규모도 아니고 지방에 쓰는 사람만 쓰는 시스템이라
홍홍홍
모 금융권 콜센터에서 관리자로 일하는 개붕이다.
코로나땜에 컨택센터(콜센터)에 인공지능 도입과 업무 범위 확장되는게 한 10년은 앞당겨진 것 같다. 그니까 불과 작년까지 "아직 이런 상담은 ai가 맡긴 이르지"라고 생각했던 것 까지 당장 도입해야하는 상황이다.
안그래도 지금 맡은 업무가 콜상담 ai 적용 관련인데 너무 힘들고 진짜 뒤질거같아서 본문보고 웃음이 안나오네.... 열심히 도입하고나서 본문처럼 욕만 처먹게될까봐 두렵다...관리자들은 위에서 하도 쪼아대니 ㅈㄴ 돈써가면서 스트레스 죽도록 받고 있고, 상담사분들도 본인의 직장이 인공지능에게 빼앗길까하는 불안속에 살고 있다..진짜 퇴사 생각 간절한데 처자식땜에 다니고 있다....ㅅㅂ..
남조선동무
닭껍질튀김
걍 몇천만원 헤쳐먹으려고 그랫겟지
노동자를 위한 나라가 아니라는걸 명심하라구???
발냄세
예산 세우기가 쉬운건 아님 특히 저런 예산들은 제대로 만들기 위해 몇억 쓰겠습니다 하면 의원 나리들이나 공뭔들한테 방만경영이다 그돈으로 어려읜 사람을 도와야지 니네 편하려고 한다 .봉사하려는 마음이 없다는 둥 뚜들겨 맞음 그러다보니 다른 예산에 슴겨서 몰래몰래 추진하려다보니 여산과 퀄이 개지랄남
GoF
AI한테 판단까지 맡기기에는 좀 이르지않나싶은데
일뽕발견
일단 음성을 텍스트로 제대로 옮기지도 못하는데 뭔 필터링을 하겠다고
cnckknd
AI 업체 수준 떨어지는곳과 계약한거 보니까 비리 있을거 같은데?
근데 저럴바엔 걍 상담원을 ai로 대체하는게 낫지 않냐
악성 ㅄ들이 ㅈㄹ을 해도 말안통하는 ai라서 ㅈㄹ만 하다가 끊을듯 ㅋ
skkttt
남자 목소리면 별 소리 안함
여자들한테 못되게 함
옛날에 민원이 너무 심해서 관리자급도 안되서 그러면 팀장 바꿔준다 해서 외국인 책임관리자 바꿔서 중간에 통역 붙여서 해봤는데 민원인 뇌정지 왔는디 그냥 끊더라
친절한뿅뿅
마술예장
댓그떠 미친새끼야야아아
친절한뿅뿅
파란것을 파랗다고하지못하는 더러운 현실
마술예장
정사판으로
마술예장
아니여기서남겜잘이?
ㅇㄱㄹㅇㅂㅂㅂㄱ
ㄱㄵ
식인섬유
너 이나리우스여? ㄷㄷ 갇힌거 아니었어?
Edinburgh
걍 딱 봐도 개좃같은 소리면 매니저급에서 알아서 컷하면 되는 문제를 나라 세금 잘 쓴다 진짜 정신 나간 나라
호롤로롤롤로
어디서 많이 본 그림이다 싶었는데, 남겜잘 표지네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그냥 본사에서 각 콜센터 직원이 고객에게 소송거는거 지원이랑 심리상담만 해줘도
큰 문제 안되는데, 왜 그걸 안할까
인생겜하러옴
그래서 95년생이랑 결혼하셧다?
死4死4
??? 얜 또 뭐래
당근슬라이스
공무원들에게도 일반 사기업처럼 프로젝트에 책임을 물으면 좀 나아지려나?
본인 돈으로 하는 것도 아니고 짤리는 것도 아니라 그런지
일반인이 생각해도 안되는 짓들을 종종하더라
챔픽스
릴리트님 오랜만에 오셨네요 ㄷㄷㄷ
배똘
시벌ㅋㅋ