![[LIVE] ',신종 코로나바이러스', 질병관리본부 발표_20200128_145241.882.jpg](/dvs/c/20/01/28/42c8d1cc4877e2ea9367484ffdebfd4f.jpg)
현재 질병관리본부에서 기자들 질문받는중인데
1339(보건복지부 질병관리본부 긴급신고전화)에 전화했을때 말도 안되는 응대가 왜 그런고 했더니
- 기존 1339는 365일 24시간 연중무휴로 30여명이 하루 500~700콜을 받음
- 현재, 30여명의 그 인원으로 1만건 이상 폭증한 콜을 받다보니 제대로 응대가 안되는 상황임을 잘 알고 있다.
- 보험공단, 심평원같은 다른 기관 콜센터로 콜을 분산시켜서 최대한 인원 확보하려고 하는 중.
- 향후 최대 100명정도 인원 충원 계획중. 그래도 1339로 전화하는게 최선이다.
실시간추가
- 1339는 질병 의심자에 대한 신고접수를 받는 곳인데, 일반적인 질문이나 사소한 고민상담(???)같은 불필요한 콜이 너무 많다
- 의심환자에 대해서는 1339를 이용하되, 직접 신고와 관련없는 바이러스 정보나 대처법, 의료기관 안내같은건 다른 쪽으로 검색하기를 권장한다
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혜워녜나
지금 100명 뽑으면 바이러스 소강되고 그사람들 어떡함?
화이트
원래 콜센터 직원들 단기로 많이 뽑음 그래서 정규직화 문제가 불거지는거고
綠象
다시 원위치
언니는살아있다
채용이 아니라 타기관 분산을 위주로 하는거고 채용하더라도 저런건 단기계약직으로 뽑음
읭윙왱
재용이 부르는줄알았네
이시국
뭑구레반
향후??? 향후??????
어쩌라곸
개불쌍하다 스트레스 존나받을듯
포풍포풍
이렇게 질병하나 터지면 콜이 1만건 터지는데 사람은 많이 뽑아둘수도없고 인력부족은 맞는데 기침하는 중국인 있다고하니까 마스크씌워서 병원가라는게 말이야 방구야
제석
콜이 많아서
그냥 마스크하고 나가라고 한다고?
말이야 방구야 그게
번째 질외사정
진짜 의심환자는 제대로 응대를 하고 그외에 현 화두와 관련없는 질문등의 문제들은 콜을 다른곳으로 돌러거나 마스크 쓰라고 응대하는게 아닐까 싶음
제석
아니 우한에서 왔는데 감기기운이 있다 했더니
마스크쓰고 병원가보라그래서
어디가 우한폐렴지정대응병원이냐 하니까
모르겠으니 가까운 병원 가보라 했다더라
번째 질외사정
응대도 문제의 소지가 될 수 있는 부분이 있네...
빨리 인원이 충원되서 잘 해결됐으면 좋겠당
제석
인원의 문제가 아님 이런건
tratot
지금 시기에 온갖 개잡놈들이 염병떠는 전화를 많이 걸 것 같긴 하다. 헬조선은 구성원 하나하나가 마귀이기 때문에 헬이라는 것을 잊지 마라.
제석
그래서 다소 어투가 불친절 하거나
대응시간이 길어지거나 하는건
사람이니까 당연한데
그게 마스크쓰고 병원가세요의 이유는 안된다고 봄
언니는살아있다
왜 저런 불친절 대응 글이 올라오는지 대충 짐작은 간다.
저런 질문을 하루에 100통 넘게 받는다고 생각하면 이해가 아예 안되는건 아님. 상담원도 결국 사람이야...
제석
불친절의 문제가 아니라니까
당연히 사람이 업무량이 그렇게 몰리면 불친절 할수 있지
더군다나 인원이 부족해서 대기시간이 길어지니
민원인은 애초 연결시부터 기분이 안좋을테고
상담원도 그런 화를 받으면서 본인도 다운되겠지
근데 화가나면 1+1이 2가 되냐?
1+1이 뭐에요 하고 물었을때
2입니다 고객님 ^^ 친절
2인데요 그것도 몰라요? 불친절
고작 그런걸로 전화했어요? 극 불친절
3입니다 ??????????????
마지막건 뭔지 이해가 안되지?
이런 상황이라고
우한폐렴 대응이 마스크쓰고 병원가세요면
애초에 대응센터 자체가 필요가 없어지잖어
불친절로 물타기하지마라
Motes
30명이 1만건;
스시오
불친절한 이유가 되나?
나는사람이다
충분히 됨
오호츠크
하루종일 전화 300통 받으면 미칠듯 ㅋㅋㅋ
아무말대연회
멘탈깨지면 겜던지듯이 멘탈 깨지니까 일을 제대로 못하는거 아니겠어
주물주물주물팬
보통 콜 많이 받는 사람이 140콜정도 받는다고 생각하고 신입이 90콜정도 받는다고 생각하면 됨
보통 3000에서 5000 사이 받을만한 인원으로 만 넘게 받으려면 퀄이 떨어질 수밖에...
안그래도 전화 밀리면 답도 없는디 악순환임
전화 거는 사람은 안받으니 짜증나고 상담 하는 사람은 받아도 받아도 끝도 없는데 짜증내는거 받아줘야하고
돌려깎기인형
전혀 아니지 sk에서 아웃바운드할 때 하루 200콜 돌롔고 중소 제습기회사에서 인바운드할때 하루 평균 120콜 받고 성수기땐 30명이서 하루 5~7천콜 받았었음
tratot
그것도 콜마다 내용이 다를테니깐...
돌려깎기인형
뭐 그렇긴한데 사기업이 저랬으면 개박살났을듯
노농
콜 가지고 처리할게 아니라 카톡이나 문자로도 처리하도록 홍보해야 더 많이 소화될걸
주물주물주물팬
카톡 문자도 다 결국 고객센터에서 처리하는거라서 결국 상담원이 하는 일임 보통
카톡도 다 같은 상담원들이 입으로 할거 채팅으로 하는거고 실시간으로 하는거라서... 결국 똑같음 ㅠㅠ
tratot
그래도 전화상담보다는 하는 입장이나 받는 입장이나 스트레스가 덜할걸
주물주물주물팬
전화상담 카톡상담 둘다 해본 개붕입니다
둘다 비슷하게 좆같아요
똥이냐 오줌이냐정도 차이임 오히려 업무가 더 많아질수더 있는거고
재잘재잘
감정 덜상하지 그냥 키워드만 캐내서 답변해주면되는거니까 일처리도 훨씬 빠르고말이야. 당장에 카톡채널 만들고 매뉴얼 Q&A 만들면 훨씬 낫겟다
주물주물주물팬
제가 둘다 해서 하는말이예유...
진짜 별걸로 다 지랄하는 새끼가 있어서 그럼 ㅠㅠ
1만 없어지면 읽씹하냐고 욕하는사람부터 단타로 계속 이어서 더 지체되는 사람이나
카톡이 전화보다 대면의 느낌이 없는만큼 더 막 말해서 스트레스가 적은게 절대 아님 그나마 통화로 하나씩 쳐내는게 나을 수도 있다는거
떡갈비치즈마요
콜이 많은거랑 응대를 안하는거랑 무슨관련임?
일많으면 일안해도됨? 누군 마스크 쓰고 병원 갈줄 몰라서 전화건줄 아나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
꿀따러가자
그걸 몰라서 전화거는사람이 많으니깐 응대가 안좋아지는거임
떡갈비치즈마요
이시국에 마스크쓰고 병원가면 2차감염될까봐 질본부에 먼저 연락을 해서 격리요청을 하는거임;;;
꿀따러가자
니가 사람응대를 안해봤는가 모르겠는데 저런거하면 정말 정말 이상한 질문을 하는사람이 많다
그래서 일이 밀리고 응대가 안좋아진다는거임
섭이
애석하게도 그런 사람이 있고 알면서도 전화하는 사람이있다..
떡갈비치즈마요
아니 마스크쓰고 병원가면 안되니까 전화를 한거라니까? 가면 안되는걸 아니까 전화하는거라고...
우리 개붕이들은 자가격리라는 단어를 모르는구나?
레드판다
그런 사람이 ★★있고★★ 알면서도 전화하는 사람이 ★★있다★★
지문을 읽자
기계
개붕쿤처럼 논리적이고 똑똑한 사람만 전화를 하는게 아니니까 그러는거임
옥정
신나게 이악물고 물타기중이지 뭐 ㅋ
손아섭
1339에다가 고민상담을 왜 해 씨발련들아 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
기뉴
여가부애들좀 땡겨써
티벳여우
가짜뉴스에 의한 불필요한 포비아가 커진것도 원인이라 봄
댐이영어로
고민상담은 뭐냐 진짜 ㅋ
카케구루이
1339말고 다른 지역 담당 번호를 같이 기재하던가 재난경보 오는거 보면 1339만 적혀있어서 일단 거기로 하게 되자너
아올올올
ㅋㅋㅋㅋㅋ 개씹헬부서네 인원 증감좀 해야하는거 아니냐
Again
평소에는 일 없잖아 하고 생각하는 개돼지들이 많아서 안 해줄 듯ㅋㅋㅋ 소방관들 인력 보충해 달라고 할 때 불 났을 때만 바쁘잖아 했던 것처럼.
거북목의식하자
왜 소방관을 여기다 비유해?
저기가 그렇게 급한 부서임? 사람을 살리는 부서냐고ㅋ
그때그때 일터지면 사람 붙이면 되는 부서가지고
뭔 소방관까지 들먹여
왜 너도 콜하냐?ㅋㅋㅋㅋ