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현재 1339 응대가 불친절한 이유

[LIVE] ',신종 코로나바이러스', 질병관리본부 발표_20200128_145241.882.jpg

 

현재 질병관리본부에서 기자들 질문받는중인데

1339(보건복지부 질병관리본부 긴급신고전화)에 전화했을때 말도 안되는 응대가 왜 그런고 했더니

 

 

- 기존 1339는 365일 24시간 연중무휴로 30여명이 하루 500~700콜을 받음

- 현재, 30여명의 그 인원으로 1만건 이상 폭증한 콜을 받다보니 제대로 응대가 안되는 상황임을 잘 알고 있다.

- 보험공단, 심평원같은 다른 기관 콜센터로 콜을 분산시켜서 최대한 인원 확보하려고 하는 중.

- 향후 최대 100명정도 인원 충원 계획중. 그래도 1339로 전화하는게 최선이다.

 

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- 1339는 질병 의심자에 대한 신고접수를 받는 곳인데, 일반적인 질문이나 사소한 고민상담(???)같은 불필요한 콜이 너무 많다

- 의심환자에 대해서는 1339를 이용하되, 직접 신고와 관련없는 바이러스 정보나 대처법, 의료기관 안내같은건 다른 쪽으로 검색하기를 권장한다

146개의 댓글

2020.01.28
@거북목의식하자

여러분, 바로 이런 새끼들 때문에 평소에 인력 보충이 안 돼서 현 상황이 온 겁니다ㅋㅋㅋ 개돼지ㅋㅋ 평소에 전쟁 안 나니까 지금의 10분의 1로 줄이고 전쟁 나서야 인원 확보할까? 등신아.

0
@Again

아니.. 저기가 그렇게 전문성을 요하는 직종이며 긴급한 일을 담당하는 부서냐고?

군인, 소방관은 필수적으로 인력보충해줘야하는 곳이지 당연히.. 에휴

너 말해보니깐 알겠다.. 말이 안통해.. 가서 콜이나 받아라

0
2020.01.28
@거북목의식하자

개돼지 씨~ 예로부터 긴급한 상황에서 제일 중요한 건 정보전달이었습니다. 당신 같은 무식한 머리로도 알 수 있듯, 이런 사건이 터졌을 때 국민이 먼저 대응을 받는 곳에 콜센터 직원입니다. 저들이 얼마나 대응을 유연하게 하느냐에 따라 사건이 번지기도 잦아들기도 하죠ㅋㅋ 무식하게 전문성 타령하며 사건을 호도하고 있는데 핀트를 영 잘못 잡으시네요. 개돼지야.

0

아니 시벌

아무리 일이 많다한들 대응을 개판으로 하는건 말이 안되지

1
2020.01.28
@거북목의식하자

해봐시발 콜센터직원도 사람이야 사람

0
@alivevitamin

사람이라면 소방관들도 산불화재로 몇달 고생하면 손놓고 있어도 되냐?

시발 말이 안되자나 자기가 할일이 있으면 힘들수 있지만 그래도 최선을 다해줘야지

의심환자한테 저따위 대응이 말이나 되냐

0
2020.01.28
@거북목의식하자

왤케 흥분해 너말대로면 호주산불은 모든 호주 소방관의 직무유기로 인한거임?

0
2020.01.28
@거북목의식하자

너 알바조차 안 해봤징?ㅋ

0
@Again

알바해봤으니 이런소리하지 병신아

비꼬지만 말고 생각을 해

조직문제 때문에 대응이 병신같아져야하는지

0
2020.01.28
@거북목의식하자

평소에는 인력 보충 문제에 무관심하다가 이제 와서 인력 부족으로 대응의 질이 떨어지자 투덜투덜ㅋ

0
@Again

평소에는 인력이 그만큼 필요없으니 꿀빨고있다가

이렇게 한번씩 터질때만 폭주하는 조직인데

당연히 특수성을 감안하고 일해야하는거 아님?

지금 코로나가 한달이 넘어갔냐? 한달도 안지났는데

벌써 대응 개씹창나버렸는데 시발

0
2020.01.28
@거북목의식하자

한 달도 못 버틸 정도로 인원이 부족하다는 걸 방증하는 거란다. 뭐, 알바라고 해도 편의점 꿀알바 정도 하며 1인당 GDP 대비 높은 최저임금 받고 일하는 네가 뭘 얼겠냐마는.

0
@Again

병신.. 콜받기 힘드냐?ㅋ

0
2020.01.28
@거북목의식하자

저는 당신과 다르게 콜센터 직원을 존중하는 거죠ㅋ 평소에 당신이 콜센터 직원을 어떻게 바라보는지 보이네요. 개돼지ㅋ

0
2020.01.28
@Again

ㅋㅋㅋㅋㅋ 말하는거 왜이렇게 씹덕쓰럽냐

프로정신없이 지 힘들다고 감정에 휘말려 콜받는 직원 존중 많이 하시고요

저는 아무리 힘든 일이라도 묵묵히 콜 받아주시는 콜센터 직원분들은 존중합니다^^씹덕아

0
2020.01.28
@거북목

개돼지가 되느니 차라리 씹덕이 되겠다ㅋ

0
2020.01.28
@Again

소방서도 장난전화 많이 받고 그럼에도 묵묵히 일하며 대응은 fm대로 해준다. 그러나 그래도 힘들기에 뉴스와 여론에 알리며 상황이 나아지기를 기다린다.

 

하지만 저기 콜센터 샛기들은 지들이 힘들다고 먼저 어필을 하여 대응을 씹창내 문제를 만들어 상황이 나아지기를 원한다.

 

전자였으면 그 누가 욕할까?

후자의 대응은 아무리 좋게 봐도 욕먹을만하다 씹덕아

 

너가 인원보충에 대해 대표적으로 비교하는 소방서와는 이번 문제의 직업정신이 차원이 다르다는 것을 말해주고 싶음

0
2020.01.28
@거북목

네 다음 개돼지ㅋㅋ 인력이 부족한바 업무 환경이 나빠지고 직원의 대응의 질이 떨어졌으면 그 원인을 해결하는 게 국민의 할 일이고, '마! 소방관 봐라! 잘 참잖냐! 니들도 잘 참고 대응하면 쿡민이 은젠가 도와주지 않겠나?' 하는 게 개돼지고ㅋ

0
2020.01.28
@Again

끝까지 못알아쳐먹네 너 그것도 재능이야 ㅋㅋ

지들 책임자한테 어필을 해야지

왜 전화건 서비스대상자에게 어필을 하는것에 대해 말하는거자나ㅋㅋㅋ

너 어디 콜센터길래 이렇게 아득아득 실드치냐??

0
2020.01.28
@거북목

개돼지야, 서비스 질이 떨어진다는 소릴 하는 건데 뭔 어필 타령이야. 도대체 누가 자기 업무 환경 안 좋다고 어필하는데?ㅋㅋㅋ 국평오 ㅅㄱㅇ

0
2020.01.28
@Again

국평오지만 콜바리는 안한다 ㅅㄱㅇ

0
2020.01.28
@거북목

거북목

 

국평오지만 콜바리는 안한다 ㅅㄱㅇ

 

 

 

역시 인성이 드러나는구나. 더 이상 댓글 써줄 이유가 없네ㅋㅋㅋ

0
2020.01.28
@Again

잘써주다가 무슨..?

다른 댓글에선 패드립도 잘 치더만

내 인성이ㅋㅋㅋㅋ 너보단 나아 콜바리~~

0
2020.01.28
@거북목

원래 너 같은 애들은 인성 교육이 문제거든. 그 인성교육 누가 해줬겠냐?ㅋㅋㅋㅋ 애비애미지.

0
2020.01.28

옳그떠어~

0
2020.01.28

그와중에 장난전화ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

1
2020.01.28

고민상담은 벽에다가 대고 하세요 이렇게 급박한 상황일때

아가리 찢고싶은애들이 행정마비시키네

1

여기서도 상담사 잘못이라고 떠드는 뚝배기 깨진 놈들 위에 많네 ㅋㅋ

9
2020.01.28

아무리 일많다고 제대로 대응 안하는건 롤에서 상대가 강하다고 트롤짓하는거랑 뭐가 다르냐?

0
2020.01.28
@몸값비싼사자

그 트롤짓당하면 멀쩡한 사람들도 맛이 가는거고 그 맛이 가는게 상담사인거임.

6
@몸값비싼사자

상대가 존나 강하면 상대하는 일반유저가 트롤 처럼 보이는걸수도 있지

0
2020.01.28
[삭제 되었습니다]
2020.01.28
@해르늡

반대로 너무 빨리 인원확충하고 일 안생겼으면 국민혈세 낭비하고 있다 이소리나옴

1
@Infinity

개붕이 말이 맞다ㅋㅋ

0
2020.01.28

개붕이들은 콜센터에 전화거는 모든사람이

굉장히 부드럽고 차분하고 논리적인 사람들일거라 생각하나?ㅋㅋㅋ

9
2020.01.28

저런데 전화해서 진상피우는 애들은 보통 상식을 아예 1만키로는 벗어난 애들이야.....

0

전화해서 중국 다녀오셨습니까? 물어보면, 어 중국? 다녀왓지 중국집 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이정도면 아주 양호한 수준일듯

8
@역설적상호삭용

ㅇㄱㅁㄷ

0
@역설적상호삭용

아 씹ㅋㅋㅋㅋ

0
2020.01.28

ㄹㅇ 신종플루때 잠깐 예방접종 안내전화 알바했었는데 별 미친인간들 전화 많이함

0
2020.01.28

아니 뭐 배달앱 콜센터도아니고 전염병때문에 수천만명 사람목숨이 왔다갔다하는 상황아님?

글 몇개 올라온거보면 머릿수가 부족한거이전에 대응하는방법자체가 에러던데

1

30여명이 인당 500콜이란거지?

그럼 ㅈㄴ 빡세보이긴하네

 

0
@청지기익스큐스미

 

30명이 하루에 총 500~700콜

인당 평균 20콜이란 소리고

나도 작년에 나 다니는 회사 민원폭증할때 하루에 100~150콜정도까지 받아봣는데 그정도만해도 밥먹는 시간 빼고 숨도 안쉬고 받아야 됨..

0
@번 빨아야 제맛

인당 20콜이면 존나 널널한거아님?

0
2020.01.28

이제 곧 군인들한테 전화 받게 특수투입할 거 같단 생각듬

0
2020.01.28
@더여니

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 기승전 군

0
2020.01.28
@더여니

군인까지 안갈듯 공익들 투입각 ㅋㅋㅋㅋ

0
2020.01.28
@더여니

이번엔 개소리 안 했는데. 요즘 누가 내 댓글에 매번 비추 주더라 ㅜㅜ

0
2020.01.28

이상한 전화하는 놈들 전부 벌금 씨게 물어야한다

0
2020.01.28
[삭제 되었습니다]
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