[스압 주의]
(제목 길어질까봐 여기씀)
ㅇㅇ 안녕 게이들아.
난 KT 콜센터 다니고 있는 게이야.
길게 말하는 거 안좋아하니깐 핵심만 말해줄게
니네들 핸드폰 사용하다가 궁금한거 있으면 114 눌러서 상담사 연락하자나 그거 할 때 꿀팁 몇개 알려줄게.
나는 KT 콜센터에서 일하고 있기 때문에 KT 위주로 글이 풀어질거 같은데 어차피 3사가 서로 따라하는 입장이라 시스템은 대충 비슷할거임
그럼 바로 시작함
(참고로 핸드폰으로 칰킨집 전화번호를 알기 위해 114를 건다면 지역번호 누르고 114 눌러야 연결됨)
1. 상담사와 바로 통화를 원한다면 0번을 눌러라
114전화 걸면 상담사랑 연결이 바로 안되고 안내멘트 나오면서 이것저것 누르라고 하잖아.
그때 그냥 다이얼 누르면서 처리를 한다면 상관없는데
상담사랑 상담을 받아야 되는 부분이라든가 받고 싶을때가 있을거라면 바빠 죽겠는데 이것저것 누르라면서 존나 시간끌거야
그럴땐 그냥 처음 안내 멘트 나오면 1번이나 2번 누르고 0번 누르면 바로 상담사 연결되
2. 상담사와 연결되기 전에 생년월일 입력하라고 할때 입력하는게 빠르게 상담을 받을 수 있다.
이건 솔직히 입력을 안하고 넘어갈 수 있는지는 모르겠음 나는 114로 상담사 연결 할 때 마다 생년월일 입력했거든.
어쨋든 생년월일 입력하면 상담사들이 번호랑 명의자 이름만 일치하는지만 확인하면 바로 상담이 가능한데
만약 아니라면 번호 일치한지 물어보고 이름하고 생년월일까지 맞는지 확인해야되서 10초정도 시간이 더 걸림
3. 명의자 본인만 가능한 업무라고 하면서 안된다고 할땐 다시 전화걸어라
이 말은 상담사마다 처리해주는 상담사가 있고 아닌 상담사가 있고 라는 이야기가 아니야
일단 명의자본인만 처리가능한거라고 하면 니가 명의자가 아닌이상 무조건 안되는게 맞아.
그럴땐 그냥 알았다고 끊은다음에 다시 전화걸고 명의자 본인이라고 구라치면 해줌
중요한건 시발 이거 알려줫다고 존ㄴㅏ 막 쓰고 다니지마라 이거 모르는 사람 번호로 니가 명의자라고 해놓고 요금제 변경하고 부가서비스 막 신청해놓고 해도 발뺌해도
상담한 내용은 녹취로 전부다 남고 나중에 너 새키 고소하면 통신사 입장에서는 벌금 물면 안되니깐 니 새키 경찰이랑 힘 합쳐서 존나 찾을거야
이건 가족 명의를 쓰고 어느정도 변경에 대해서 허락을 받거나 자기 통장에서 요금이 빠져나간다고 할 때만 사용해라.
솔직히 우리나라 새끼들은 좋은거 알려주면 나쁘게 이용해서 이거 알려줄까 말까하다가 너네들은 차칸 게이라서 알려주는거야
4. 전화통화 연결이 힘들땐 전문부서로 상담경로를 바꿔라.
만약 니가 요금제 변경건 때문에 전화를 건다고해봐 근데 전화 대가가 조또 길어.
그럴때 대처하는 방법이야.
114번호 누르고 0번 누르는 것도 어느정도 답이 될 수 있지만 확실한 방법을 알려준다.
114번호 누르고 이것저것 누르다보면 '일반문의는 1번','통화품질 상담은 2번','로밍 상담은 3번' 이런식으로 안내멘트가 나올거임
이때 통화품질이나 로밍 같은 전문부서 상담으로 눌러라 그런 다음에 니 용건을 말해
그럼 담당부서로 넘겨주겟다고 하면서 연결해줄텐데 그게 훨씬 빨리 연결된다.
민폐라고 생각하지마 전문부서 사람들은 그거 민폐라고 생각안한다.
참고로 유선쪽 문의도 같은 방법으로 하면 연결해줌 (인터넷이라든가 집전화라든가)
5. 상급자 바꾸라고 하지마라
이게 가장 존나 착각하고 있는건데 니가 만약 요금조정을 받을려고 해 이때 상담사가 안된다고 처리 어렵다고 말하자나
그때 시발 존나 뭣도 모르는 새키들은 상급자(팀장) 바꾸라고 하는데
애초에 그런 요금조정은 일반 상담사가 잘해주는거지 상급자한테 가면 더 안해준다.
일단 팀장이라는 사람들은 어느정도 짬밥먹고 상담도 존나잘하고 업무지식 개쩔고 고객케어가 기가막힌 애들이 팀장을 하는건데
그런 애들 한테 연결되면 니네만 더 힘들어진다. 덤으로 일반 상담사들도 힘들고 팀장도 힘듦
6. 상담사가 확인해보고 연락주겠다고 하면 바쁜거 아니면 끊어줘라
위 내용과도 이어지는 내용인데 상담사가 확인해보고 연락주겠다고 하면 둘중하나야
'리얼 상급자랑 상의해보고 결정을 해야하는 상황'이라던가 '상담사가 모르는 부분이라든가'
일단 상담사도 사람이고 모르는게 당연한거임
하다 못해 본사에 있는 새끼들은 존나 상품은 완벽히 다 만들어놓고 콜센터에 뿌려놓은 다음에 그 다음날 광고를 때려버림
심지어 단통법은 10월 1일날 시행이되는데 9월 31일날 공지 날려줌 개새키가
그렇다고 그 공지를 볼 시간이 상담사한테도 있는게 아냐 아침에 잠깐 2~30분정도가 다라고 그 이후부터는 상담한다고
그니깐 리얼 바빠서 바로 처리할 거 아니면 그냥 끊어서 편하게 기달려라 그게 서로에게 좋다.
7. 상담 내용 듣기 싫으면 문자로 넣어달라고 해라
각각 통신사마다 '필수 안내'라는게 있어 말 그대로 필수적으로 안내를 해야하는 것들이야
근데 고객들이 이걸 듣기 힘들어하는 경우가 대부분임 그럴땐 억지로 듣지말고 '죄송한데 제가 바빠서 문자로 좀 넣어주세요' 라든가 '알고있습니다. 문자로만 넣어주세요'라고만 말해도
상담사들도 좋아라하면서 문자보내주고 끝내버린다.
물론 보내준 문자 제대로 읽고 이용해야지 그거 제대로 안읽고 병신같이 쓰면 니 잘못임 ㅇㅇ
8. 신청/변경/해지 건으로 전화할 때는 휴대폰 요금 납부하는 방법 등을 확인하고 전화해라.
시발 개인정보유출한다고 지랄지랄 거려서 주민번호 뒷자리 수집안하고 대체정보로 납부방법이나 명세서 수령 방법 물어보면
왜 그게 필요하냐면서 또 지랄지랄 거린다.
요금제 변경이나 부가서비스 신청/해지 같은거 처리할 때 저런 정보들을 추가적으로 확인하니깐 저런거 알아두면 개꿀임
9. 쉬운거 물어본거 같은데 기달려 달라고 하면 문자로 넣어달라고 해라.
약정잔여기간 문의나 요금제 변경 및 문의, 잔여단말기할부금 같은것들은 처음 상담사에게 말하자마자 거의다 빠른시간에 확인이 가능하기 때문에
왠만해서는 대기시간 없이 확인 가능함.
근데 만약 잠시만 기달려달라고 하면 십중팔구 신입상담사들임 이럴때는 심하면 대기시간이 2~3분 넘어갈때도 있는데 니네들 조또 안듣는 클래식 음악
2~3분동안 아무것도 못하고 듣고있으면 좋겠냐. 그것도 단말기 잔여금 확인하는데? 그냥 그럴땐 문자로 넣어달라고해
이거 쓴 이유는 신입상담사들은 콜 받을때 고객들이 무서워서 부들부들 하면서 받으니깐 이해해달라고 쓰는거야.
10. 상담사 입장에서 말한다. 전화연결 한다음 통신사 욕하지마 ㅅㅂ것들아.
기껏 힘들게 연결해놓고 한다는게 KT 시발 망할것들 KT는 없어져야되 이딴 소리 짖거리지 마라
그래 나한테 하는 소리 아닌건 알아도 니네 막 길거리 지나가는데 옆에서 어떤 아저씨가 막 '시발 ㅈ같은 세상 시발'이러고 있으면 좋겠냐.
그런거랑 똑같에 욕할거면 주변사람들한테 'KT 씨발것들'하면서 욕하고 상담사한테 욕하지마
니네들은 한명의 상담사한테 욕했지만 그 상담사는 다른 고객한테도 욕들어야되
일부로 10개 맞췄는데 쓰다보니 나의 울분이 담겨져셔 팁 같지는 않은데
뭐, 일단 생각나는데로 쓰긴 했는데 너무 감정이입을 해서 욕을 좀 많이 쓴거같다.
욕 때문에 보기 껄끄러웠다면 사과할게 미안해, 근데 고칠려면 다시 써야되는데 귀찮아서 안고침
일단 쓴 내용은 모든 통신사에서 이용할 수 있는 팁들을 적은거야
그리고 혹시라도 궁금한거 있으면 댓글달아주면 알려줄게
맞다 다른데로 퍼가지마라 페북, 카페, 블로그 퍼가지마라 분명 말했다.
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댓글 달아주다가 하나 생각나서 추가로 씀
니네가 불만을 가질때 그 불만을 114에 전화해서 하지말라는말이 아냐
다만 '욕'을 하지말라는거야 전화받는 상담사들이 평균 나이대가 20대 초반에서 중반대야
그리고 알다시피 남자상담사보다 여자상담사가 많은데 진짜 고객한테 욕먹고 우는 상담사 한둘이 아님.
진짜 욕만 하지마 욕만
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KT다님
반갑소
그리고 대졸이상이여야함? 전공은?
이거저거 물어봐서 미안해 ㅋㅋ 대답하기 싫은면 굳이 안해도 되는데 좀 관심이 있어서 ㅋㅋ 어떤경로로 가야 그런직업 가질수있음?
KT다님
2. 대졸, 고졸, 전공 무상관
3. 공문 뜨면 신청하면댐
솔직히 말해줄게, 퇴사율이 워낙 높은 분야라 취업하기 쉬운쪽에 속함
서울대 나온 그럭저럭하게 일 하는 애보다 고졸인 일 열심히하는 애를 더 좋아하고 돈도 더 많이 줌
반갑소
대답해줘서 고마워 ㅋㅋ 혹시 정규직임? 그쪽말고 다른사람들도..
KT다님
독도지키미
KT다님
쿠라야미다이시
감성팔이극혐
다시 사오라고 미래부에서 극딜하는데 위성 사간쪽에서 수백억에서 수천억 부른듯
KT다님
근데 회식때 부팀장이나 팀장이 그런애기 안한걸 보면 번사에서 덮엇거나 그냥 말을안하거나 모르거나 셋중하나일듯
킬리만자로하이디
KT다님
킬리만자로하이디
KT다님
차원6차선도로
sk ㅋㅋㅋ
KT다님
개드립ㅅㅂ
좆같은 서비스 받으면 클레임 거는건 맞는데, 서비스 잘 받으면 받는 사람도 어느정도 긍정적인 피드백을 해주는 게 상호 예의임.
하지만 KT는 ㄴㄴ
SK에서 한번 KT로 옮겼다가 개후회하고 SK로 다시 옮긴 후 폰 비싸도 그냥 기변만 함ㅋ
KT다님
병신같은 법대로 처리하려니 경찰만 미칠지경이자나?
우리 그 본사 뭐같은 곳에서 내려온 뭐같은걸로만 처리해주려니 미칠지경이지..ㅠㅠ 근데 sk진리인건 인정 나도 sk씀ㅋ
닉으로드립치고싶냐
아래만 불쌍한거지
본사씨발것들
숨겨왔던너의
각각 센터별 ivr시나리오에따라 다른거니까
이글에서 말한 kt는 0번누르면 상담사 바로연결이 되고
다른데는 되는곳도있고 안되는곳도 많음
KT다님
숨겨왔던너의
KT다님
tan
말이 기가지 종량제할려고 꼼수부리는거보면 욕부터 나온다
그래도 상담사한텐 욕부터는 안한다 ㅇㅇ
KT다님
tan
털ㄴ업
너네들은 차칸 게이라서 알려주는거야
너네들은 차칸 게이라서 알려주는거야
.
ㅋ ㄱㅋㅋㅋ진심이냐? 난 안 착한대...?
sbote
의지의객관성
으아니이이
KT다님
박봉까지는 아니고 줄만큼은 준다고 생각하면대
구리연
근데 왜 난 문자 달라면 씹히지 ㅠㅠ
KT다님
그럼 죄송하다고 하면서 발송해줄거임 그리고 그상담사가 전상담사한테 뭐라해줌ㅋ
이뉵
되랑 돼를 많이 틀리더라. 하와 해로 대치해서 쓰면 될거야.
KT다님
좀더 신경써야겟다 고마워!
샤스니
앞구르기꿀잼
KT다님
앞구르기꿀잼
군대간엑소