[스압 주의]

(제목 길어질까봐 여기씀)

ㅇㅇ 안녕 게이들아.

난 KT 콜센터 다니고 있는 게이야.

길게 말하는 거 안좋아하니깐 핵심만 말해줄게

니네들 핸드폰 사용하다가 궁금한거 있으면 114 눌러서 상담사 연락하자나 그거 할 때 꿀팁 몇개 알려줄게.

나는 KT 콜센터에서 일하고 있기 때문에 KT 위주로 글이 풀어질거 같은데 어차피 3사가 서로 따라하는 입장이라 시스템은 대충 비슷할거임

그럼 바로 시작함

(참고로 핸드폰으로 칰킨집 전화번호를 알기 위해 114를 건다면 지역번호 누르고 114 눌러야 연결됨)

1. 상담사와 바로 통화를 원한다면 0번을 눌러라

114전화 걸면 상담사랑 연결이 바로 안되고 안내멘트 나오면서 이것저것 누르라고 하잖아.

그때 그냥 다이얼 누르면서 처리를 한다면 상관없는데

상담사랑 상담을 받아야 되는 부분이라든가 받고 싶을때가 있을거라면 바빠 죽겠는데 이것저것 누르라면서 존나 시간끌거야 

그럴땐 그냥 처음 안내 멘트 나오면 1번이나 2번 누르고 0번 누르면 바로 상담사 연결되

2. 상담사와 연결되기 전에 생년월일 입력하라고 할때 입력하는게 빠르게 상담을 받을 수 있다.

이건 솔직히 입력을 안하고 넘어갈 수 있는지는 모르겠음 나는 114로 상담사 연결 할 때 마다 생년월일 입력했거든.

어쨋든 생년월일 입력하면 상담사들이 번호랑 명의자 이름만 일치하는지만 확인하면 바로 상담이 가능한데

만약 아니라면 번호 일치한지 물어보고 이름하고 생년월일까지 맞는지 확인해야되서 10초정도 시간이 더 걸림

3. 명의자 본인만 가능한 업무라고 하면서 안된다고 할땐 다시 전화걸어라

이 말은 상담사마다 처리해주는 상담사가 있고 아닌 상담사가 있고 라는 이야기가 아니야

일단 명의자본인만 처리가능한거라고 하면 니가 명의자가 아닌이상 무조건 안되는게 맞아.

그럴땐 그냥 알았다고 끊은다음에 다시 전화걸고 명의자 본인이라고 구라치면 해줌

중요한건 시발 이거 알려줫다고 존ㄴㅏ 막 쓰고 다니지마라 이거 모르는 사람 번호로 니가 명의자라고 해놓고 요금제 변경하고 부가서비스 막 신청해놓고 해도 발뺌해도

상담한 내용은 녹취로 전부다 남고 나중에 너 새키 고소하면 통신사 입장에서는 벌금 물면 안되니깐 니 새키 경찰이랑 힘 합쳐서 존나 찾을거야

이건 가족 명의를 쓰고 어느정도 변경에 대해서 허락을 받거나 자기 통장에서 요금이 빠져나간다고 할 때만 사용해라.

솔직히 우리나라 새끼들은 좋은거 알려주면 나쁘게 이용해서 이거 알려줄까 말까하다가 너네들은 차칸 게이라서 알려주는거야

4. 전화통화 연결이 힘들땐 전문부서로 상담경로를 바꿔라.

만약 니가 요금제 변경건 때문에 전화를 건다고해봐 근데 전화 대가가 조또 길어.

그럴때 대처하는 방법이야.

114번호 누르고 0번 누르는 것도 어느정도 답이 될 수 있지만 확실한 방법을 알려준다.

114번호 누르고 이것저것 누르다보면 '일반문의는 1번','통화품질 상담은 2번','로밍 상담은 3번' 이런식으로 안내멘트가 나올거임

이때 통화품질이나 로밍 같은 전문부서 상담으로 눌러라 그런 다음에 니 용건을 말해

그럼 담당부서로 넘겨주겟다고 하면서 연결해줄텐데 그게 훨씬 빨리 연결된다.

민폐라고 생각하지마 전문부서 사람들은 그거 민폐라고 생각안한다.

참고로 유선쪽 문의도 같은 방법으로 하면 연결해줌 (인터넷이라든가 집전화라든가)

5. 상급자 바꾸라고 하지마라

이게 가장 존나 착각하고 있는건데 니가 만약 요금조정을 받을려고 해 이때 상담사가 안된다고 처리 어렵다고 말하자나

그때 시발 존나 뭣도 모르는 새키들은 상급자(팀장) 바꾸라고 하는데

애초에 그런 요금조정은 일반 상담사가 잘해주는거지 상급자한테 가면 더 안해준다.

일단 팀장이라는 사람들은 어느정도 짬밥먹고 상담도 존나잘하고 업무지식 개쩔고 고객케어가 기가막힌 애들이 팀장을 하는건데

그런 애들 한테 연결되면 니네만 더 힘들어진다. 덤으로 일반 상담사들도 힘들고 팀장도 힘듦

6. 상담사가 확인해보고 연락주겠다고 하면 바쁜거 아니면 끊어줘라

위 내용과도 이어지는 내용인데 상담사가 확인해보고 연락주겠다고 하면 둘중하나야

'리얼 상급자랑 상의해보고 결정을 해야하는 상황'이라던가 '상담사가 모르는 부분이라든가'

일단 상담사도 사람이고 모르는게 당연한거임

하다 못해 본사에 있는 새끼들은 존나 상품은 완벽히 다 만들어놓고 콜센터에 뿌려놓은 다음에 그 다음날 광고를 때려버림

심지어 단통법은 10월 1일날 시행이되는데 9월 31일날 공지 날려줌 개새키가

그렇다고 그 공지를 볼 시간이 상담사한테도 있는게 아냐 아침에 잠깐 2~30분정도가 다라고 그 이후부터는 상담한다고

그니깐 리얼 바빠서 바로 처리할 거 아니면 그냥 끊어서 편하게 기달려라 그게 서로에게 좋다.

7. 상담 내용 듣기 싫으면 문자로 넣어달라고 해라

각각 통신사마다 '필수 안내'라는게 있어 말 그대로 필수적으로 안내를 해야하는 것들이야

근데 고객들이 이걸 듣기 힘들어하는 경우가 대부분임 그럴땐 억지로 듣지말고 '죄송한데 제가 바빠서 문자로 좀 넣어주세요' 라든가 '알고있습니다. 문자로만 넣어주세요'라고만 말해도

상담사들도 좋아라하면서 문자보내주고 끝내버린다.

물론 보내준 문자 제대로 읽고 이용해야지 그거 제대로 안읽고 병신같이 쓰면 니 잘못임 ㅇㅇ

8. 신청/변경/해지 건으로 전화할 때는 휴대폰 요금 납부하는 방법 등을 확인하고 전화해라.

시발 개인정보유출한다고 지랄지랄 거려서 주민번호 뒷자리 수집안하고 대체정보로 납부방법이나 명세서 수령 방법 물어보면

왜 그게 필요하냐면서 또 지랄지랄 거린다.

요금제 변경이나 부가서비스 신청/해지 같은거 처리할 때 저런 정보들을 추가적으로 확인하니깐 저런거 알아두면 개꿀임

9. 쉬운거 물어본거 같은데 기달려 달라고 하면 문자로 넣어달라고 해라.

약정잔여기간 문의나 요금제 변경 및 문의, 잔여단말기할부금 같은것들은 처음 상담사에게 말하자마자 거의다 빠른시간에 확인이 가능하기 때문에

왠만해서는 대기시간 없이 확인 가능함.

근데 만약 잠시만 기달려달라고 하면 십중팔구 신입상담사들임 이럴때는 심하면 대기시간이 2~3분 넘어갈때도 있는데 니네들 조또 안듣는 클래식 음악

2~3분동안 아무것도 못하고 듣고있으면 좋겠냐. 그것도 단말기 잔여금 확인하는데? 그냥 그럴땐 문자로 넣어달라고해

이거 쓴 이유는 신입상담사들은 콜 받을때 고객들이 무서워서 부들부들 하면서 받으니깐 이해해달라고 쓰는거야.

10. 상담사 입장에서 말한다. 전화연결 한다음 통신사 욕하지마 ㅅㅂ것들아.

기껏 힘들게 연결해놓고 한다는게 KT 시발 망할것들 KT는 없어져야되 이딴 소리 짖거리지 마라

그래 나한테 하는 소리 아닌건 알아도 니네 막 길거리 지나가는데 옆에서 어떤 아저씨가 막 '시발 ㅈ같은 세상 시발'이러고 있으면 좋겠냐.

그런거랑 똑같에 욕할거면 주변사람들한테 'KT 씨발것들'하면서 욕하고 상담사한테 욕하지마

니네들은 한명의 상담사한테 욕했지만 그 상담사는 다른 고객한테도 욕들어야되

일부로 10개 맞췄는데 쓰다보니 나의 울분이 담겨져셔 팁 같지는 않은데

뭐, 일단 생각나는데로 쓰긴 했는데 너무 감정이입을 해서 욕을 좀 많이 쓴거같다.

욕 때문에 보기 껄끄러웠다면 사과할게 미안해, 근데 고칠려면 다시 써야되는데 귀찮아서 안고침

일단 쓴 내용은 모든 통신사에서 이용할 수 있는 팁들을 적은거야

그리고 혹시라도 궁금한거 있으면 댓글달아주면 알려줄게

맞다 다른데로 퍼가지마라 페북, 카페, 블로그 퍼가지마라 분명 말했다.

------------------------------------------------------------

댓글 달아주다가 하나 생각나서 추가로 씀

니네가 불만을 가질때 그 불만을 114에 전화해서 하지말라는말이 아냐

다만 '욕'을 하지말라는거야 전화받는 상담사들이 평균 나이대가 20대 초반에서 중반대야

그리고 알다시피 남자상담사보다 여자상담사가 많은데 진짜 고객한테 욕먹고 우는 상담사 한둘이 아님.

진짜 욕만 하지마 욕만