상사가 고객한테 가서 무릎꿇고 우리직원이 개씹병신새끼라서 있어서는 안되는 일이 발생했습니다 제발 용서해주십쇼 이러면서 빌었어야 하는건가?? 아니잖아

그리고 상사가 상황설명하면서 부하직원 감싸면서 실수할수도 있으니 봐주십쇼 라고 말하는게 해서는 안될말 인가?? 실수한 당사자도 아닌 상사가 와서 사람이라서 실수할수도 있다는 말을한게 컴플레인을 걸정도로 불쾌감을 느낄만한 말인지 모르겠어

뭐 실수를 했으면 닥치고 죄인처럼 무조건 죄송하다고 빌어야 되는거라고 생각한다면 할말은 없다...

그리고 조양호랑 대한항공 직원들이 잘했다는거 아니니깐 오해하지 마셈

나도 니가 내말을 100% 이해못하고 반론하는거라고는 생각 안함 그래서 과격적인 논지는 안쓰고 있음 다만 우리 견해 차이는

저게 고객이 VOC로 쓸 일인가 / 아닌가 하고

그 VOC로 인하여 중징계 먹을것을 알면서도 유도했다 / 아니다 인데

나는 VOC 가능 / 중징계 유도는 아님 할만한 일이었다고 봄

너가 그정돈가? 그렇게 갑질할 일인가? 하고 오해할만한 상황의 근거는 맨 위 사진- 대한항공 작성자가 표현한 당시의 상황 떄문인것같은데

결과적으로 사과와 함께 추가적인 식사를 제안받았지만 , 본인이 거절했고 자고 일어났더니 책임자가 와서 '사람이 실수할 수도 있다' 는 논지가 포함된 이야기를 한다면

이런 피해를 본인이 아닌 누군가도 언젠가 당할 수 있는, 별 대수롭게 여기지 않는 분위기에 (책임자가 그럴 수도 있다는 말을 하니)

VOC로 남겨서

앞으로 서비스에 조심 좀 해줬으면 좋겠다. 라고 이야기 하는 것 자체가 과민한 거라고 받아들이진 말자

서비스와 향응을 제공받는 데에 있어서 소홀함이 있었고 그 자체로 VOC 남기는데는 하등 문제가 없음

표현하지않고 클레임 없이는 소비자의 불만이 제대로 소통되는 창구가 없자너

VOC를 걸만한 일은 아니라고 생각하지만 그렇다고 해서 VOC를 건게 잘못되었다고 생각하지는 않음. 이유가 뭐든 컴플레인을 거는건 자유니깐

진급을 못하고 강등당할정도의 중징계를 먹이려고 한건아니더라도 불이익을 받을꺼라는건 알고있었을꺼라고 봄. 사실 컴플레인 넣으면서 당사자한테 아무 불이익도 없을꺼라고 생각했다고 하는건 거짓말 아닌가??

어떤상황이었고 어떤의도(정말 나은서비스를 위해서or엿한번 먹어봐라)로 VOC를 넣어는지는 본인만 알수있는 일이니 우리둘이서 계속 떠들어봤자 의미없는거 같네

뭐 둘다일수도 있고 말...

Native한 뜻을 send해야함.

사진을 보면 Table식으로 Manual/Handling방식등을 정리해놓은 case study 같아 보이는데 일반인들에게 보여주는게 아니라 employee에게, specifically to stewardesses or stewards, 더 효율적으로 설명하기위에 work에서 자주 쓰이는 jargon(although they are pretty self-explanatory)을 사용한거 처럼 보이는데? sometimes there are things that you dont know that are in effect. so you should not judge so prematurely라고 mixed 해서 explain 해줄게 kindly.

ㄴㄴ 동료 승무원 댓글애는 부팀장이 사과하면서 나온말이라 대있음. 그런데 컴플레인 내용에는 사과했다는 내용이 누락대있어.사과받고 말고는 승객맘이지만 그걸 누락하면 악의적인 컴플레인이지.

당하고만 사는게 아니라 그걸 너그러운 마음으로 이해하고 용서해주는 관용이라고한다. 밑에 애가 말한것처럼 품격있는거지. 다른 나라권이었음 씨익 웃고 다시 받고 말았다

무슨 한국이 잘못인거마냥 얘기하는데 다른 서비스업에서도 컴플레인 오지게 올라옴 손님있는데 지들끼리 떠들더라 표정이 안좋더라 말투가 시비조더라 별의 별 컴플레인 다 올라옴 어느나라 어느구석이든.

문제는 사측 대처에서 저런 경우에 직원교육 요청이랑 진상확인 하는 상식선 해결을 넘어서 진급누락이나 중징계로 가는건 사측의 결정이지 컴플레인한 사람의 잘못만은 아니라는 것임.

그보다 저사람이 이해못할 개진상짓을 피운것도 아니고 voc에도 합리적으로 글을 단 것 같은데 상대적으로 왜 모두가 사측입장만 옹호하는지 모르겠네

100%공감 서비스업에 저정도는 진상도 아닐텐데 회사가 호들갑떨었다고 VOC올린사람을 죽일놈 만들더라

사원들 군기잡고 싶은데, 구실이 없을 때 침소봉대로 존나 부풀려서 후두려잡을 구실로 만들어내는거지.

근데 그 관용을 베푸는게 실수한쪽에서 하면 안되는거지 ㅋㅋㅋ

어차피 아침 안먹을거였어요 괜찮아요 하하  - 손님이 할 수 있는 말

아 카레 못받았다고 그때 얘기하시지 이상한 사람이네 or 사람이 하는일이다보니 그럴 수도 있다 - 직원이 하면 안되는 말

일단 저 사람 말도 다 믿긴 힘들고 니말대로 가능성 얘기하자면 반대로 저 사람 벌써 결식된거에 삔또가 나가서 사과하던 사무장말을 자기식으로 부풀려서 민원 썼을 가능성도 있다고 보는데?

그건 너의 판단이고 승객의 마음이야.본문에있는 동료 승무원의 댓글에서 부팀장이 사과했다고 적혀있는데 컴플레인 내용에는 그런내용이 없자나.바로 윗윗댓글처럼 부팀장이 저런식으로 반응했을수도있는거고 너댓글처럼 반응했을수도 있는거야.

사과했든 나발이든 실수 할 수도 있는거지 라고 씨부린건 팩트지

팩트가 아닌 구라였으면

승무원이 끝까지 우기고 교차검증 들어가서

고객의 말이 구라로 판명되면

업무방해로 형사처벌 가능한데

한진에서 업무방해로 고소 안했다는것만 봐도 팩트다.

그럼 군데군데 컴플레인 내용하고 나중에적은승객댓글하고 다른건 뭐라설명할꺼임? 고소?? 내가 너보다 한진 잘알껄?

뭐가 다른데 정식으로 쓰는 항의글과 뒷담화로

대충올리는 취미사이트의 글과 일치하는걸 기대하는걸 보니 개병신 같아보이긴 하지만

뭐가 다른지 너가 짚어봐라

핵심은 사무장이 개소리한것 아닌가

안하느니만도 못했을 그 사과를 했다고 주장하는거? 저건 긁어 부스럼 만든꼴아닌가

내가 직접적으로 항공쪽에 있는건 아니지만

친동생은 공항공사에 과장급이고

관제사친구도 몇은 있고

난 국토부에 분기당 한번은 간다

이기든 말든 걍 저 이유로 고소때리면

주변동료까지 참고인 조사 소환때리는데

곶통이여 저사람 저런 댓글 쓸 수도 없다

밥먹는것 까지 동료들 다먹었으니 못먹겠다는 사람이 퍽 좋아하는 시나리오겠다 ㅉ

한진들먹일필요도 없이 저사람이 그걸 원할리도 없으니 구라칠일도 없지

뭔소리하냐? 컴플레인 작성자가 니가말한 취미사이트댓글 작성자다. 똑같은사람이면 일관적으로 말해야 컴플레인 내용에 신뢰성이 가는데 말이 다르면 컴플레인 내용에 대해서 어떻게 믿냐?? 난독증있음?

그니까 뭐가 다른지 짚어볼래 개소리 씨부리지말고

누가 다른사람 이랬냐

취미사이트에서 축약생략 간단명료 자세하게 썰을 풀필요가 없다는걸 ㅉ

그냥 지 하고 싶은데로 최대한 생략해서 말한걸로 보이는데?

다른 내용이아니라

1.부팀장은 사과했다는데 컴플레인에는 사과내용자체가 누락되있음.

2.댓글엔 안주면 안먹지라고 말자는데 컴플레인 에는 일행이 다먹을때까지 기다렸고 안와서 매우 불쾌하다고함.

본문만보면 그냥파악할수있는데 왜케 시비조로 트지? ㅋ

1.사과를 했다는 내용을 굳이 기재할 필요 없음 사과도 안했다면 구라지만 했다 사과도 안했다고 말 안했으면 그냥 생략 가능함

2.불쾌하지만 넘어갔음 즉 큰 문제 삼겠다는 내용이 아님

중딩도 못한 문해력이네

글의 3요소 복습해라 중딩교과서에도 있던거다

배경과 과정설명이 대부분이지만

핵심요소는 뒤의 4줄 뿐이지

그것만 읽어도 될 정도

가장 핵심에 해당하는 요구사항 조차 카레가 아닌 실수할 수도 있지는

실수를 저지른 니들이 할 게 아니다 이딴짓 하지마라는 딱 한줄에 불과해

애초에 생애무직아닌 이상 정식 항의문에

구라쳤으면 어찌될지 본능적으로 느낄텐데

넌 아니냐?

구라친다음 저기 나온 동료 참고인조사 부르면 좆될수도 있다고 생각하는게 뇌가있음 다하는것. 아니냐

똑같은말 계속하는것도 지친다. 그만적을게.

어휴 이딴 멍청이가 5등급운운할듯 ㅋㅋ

혹시 외국어영역 8등급이냐

전체맥락은 컴플레인 내용대로겠지. 그건 니말이맞아. 근데 위에서도 말했는데 그건 그냥 고객입장일뿐이다. 고소하고말고는 승무원이랑 항공사가 결정할문제고 니가 고소했을꺼다라는건 너 뇌피셜임.

글쎄 적어도 항의문 작성자 입장에서

한진이 저렇게 할 능력도 되고 할 수도 있다는걸 넘어

하고도 남을새끼들 이라는 생각

그 자체가 구라를 못치게하는건데

그게 뭐가중요하냐

아닌게 아니라 하고도 남을새끼들이지

진짜 문해력 떨어지네 그러니 동문서답이나 해대지

동문서답한적없다. 하고도 남을새끼들이란게 니 뇌피셜이자나? 진짜 답답한새끼네 ㅋㅋ 몇번을말해야 니가말한거에 니가당한거라는걸 느낄수있을까?

안할거라는 것도 뇌피셜이지

할 능력이 되기때문에 구라 안치는것이랑

이새끼 알고보니 과정만 신경쓰지 뭘 해도 구라안쳤다는 결과를 어떻게든 범접조차 못하네 ㅋㅋ

혼자 어디까지 떠드나 계속봤다 ㅋㅋ 난 결과 분명히 인정함. 위에 댓글에도 적어놨는데 혼자자꾸 누락시키고 댓글몇개나더적으시는지?? 글고 수능 외국어 만점받았고 오픽 사내에서 갱신하는거 계속 al이고 본업이 해외수주따내는일이니까 니보단 외국어잘할꺼야.

핵심문장 파악못하는 수준보니 뻔하지

바로 아랫댓글 반박이나 해보면 패배인정하고 빤쓰런해준다

네 문해력이 보통사람 보다 많이 떨어져서 안타까워 그래

형이 멍청한 너를 위해 글 분석을 해준다.

1. 문제삼은것

사무장이 실수 할 수도 있지 한것

2. 요구사항

실수에 대한 용서는 고객이 하는것이고 니들이 하는것이 아니며 앞으론 못하게 하도록

3. 기분 나쁜것이지만 문제삼지 않은것

카레안줌

4. 굳이 안적어도 되는것

사과를 했다느니 뭘 어쨌다느니 요구사항과 무관한것

고객의소리라는 것의 목적은 요구사항을 전달하는것이므로 안적고싶으면 안적어도 됨

구라라고 주장 하고 싶어 하지만

모든 전현직 직장인이 고소는 몰라도 경험으로 좆되게 만들 수 있다는걸 본능적으로 깨달음

이건 지능의 문제라 모르면 직장생활조차 못함

특히 구라고객의 소리로 엿먹인거면

악명높은 한진은 고소하지 않는것도 뇌피셜

한다는것도 뇌피셜이지만

사실 이건 별로 중요안함

이 자체로도 압박감느끼고 구라칠일 없으니

5. 하지만 내가 왜 고소 하고도 남을새끼들이라 하였는가

해야될 상황이니까

근데 이만큼 이슈 터졌는데도 구라였음 고소 안 하면 안되는 상황이지

별 이슈화 안됐으면 이미지 망칠까봐 쉬쉬해도

이미 들통 난 이상 이미지 살리기 위해서라도 내가 잘했다고 정정 해야 하거든

근데 팩트니까 가만히 있는거다

너야말로 뇌피셜이여

ㄴㄴ 본문에 사무장이 실수할수도 있지 라고 이야기 한거 아님 이미 불쾌한 상태에서 그 고객이 사무장이 그런 논조로 이야기했다 라고 결론을 내리고 쓴거지.

야 그건 니생각이고

실제로 안했는데 저지랄 간 상황이면

고소를 안하면 오히려 손해보는 상황이여

왜 고소를 안하는가

 사람의 입에 회자되면 헛소문이 끼어들게 되고 이미지 손실되니 일단 잘잘못 가릴 것 없이 적당히 무마한다

그래서 무마시키고 고소 진행 안함

근데 이건 무마를 넘어섰잖아 연도가 지나도 또 보는 상황이지?

그럼 내가 잘했으면 고소해서라도 입을막고 내가 잘했다 해야 된다

잘못했으면 개무시해서 너같은 멍청이가 생기길 바라야 될 뿐이지

이미 까발려지고 벌어져서 알만한 사람은 다 아는데

덮지못했으니 이젠 내가 잘했다고 해야 된다니까?

했고 무조건 질 상황이니 가만히 있는거지

뇌피셜좀 싸지르지마라

저 고객의 말이 구라였으면 업무방해로 고소하고도 남을곳이 한진이다

?업무방해요?

ㅇㅇ 저정도 상벌까지 하고 어찌되었든 시간낭비시켰지

구라 고객의소리로 업무방해했다는 이유로 충분히 가능

문해력 병신인가 카레안갖다줘서 저짓 한건 아니지

식사시간 지나고 낮잠인지 뭔지 다 자고 난 뒤에

사무장이 와서 개소리 씨부렸으니 날린거지

고객이 자기 컴플레인으로 조양호가 승무원 인생 조질지 어떻게 예측하냐.

보통은 주의만 받는걸로 알지.

그리고 서비스 직종에서 저런 컴플레인이 한두번이겠냐??

운나쁘게 조양호가 한번 쓱 봤다가 그런건데 승객만 원망?