![[LIVE] ',신종 코로나바이러스', 질병관리본부 발표_20200128_145241.882.jpg](/dvs/c/20/01/28/42c8d1cc4877e2ea9367484ffdebfd4f.jpg)
현재 질병관리본부에서 기자들 질문받는중인데
1339(보건복지부 질병관리본부 긴급신고전화)에 전화했을때 말도 안되는 응대가 왜 그런고 했더니
- 기존 1339는 365일 24시간 연중무휴로 30여명이 하루 500~700콜을 받음
- 현재, 30여명의 그 인원으로 1만건 이상 폭증한 콜을 받다보니 제대로 응대가 안되는 상황임을 잘 알고 있다.
- 보험공단, 심평원같은 다른 기관 콜센터로 콜을 분산시켜서 최대한 인원 확보하려고 하는 중.
- 향후 최대 100명정도 인원 충원 계획중. 그래도 1339로 전화하는게 최선이다.
실시간추가
- 1339는 질병 의심자에 대한 신고접수를 받는 곳인데, 일반적인 질문이나 사소한 고민상담(???)같은 불필요한 콜이 너무 많다
- 의심환자에 대해서는 1339를 이용하되, 직접 신고와 관련없는 바이러스 정보나 대처법, 의료기관 안내같은건 다른 쪽으로 검색하기를 권장한다
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ㅡㅡㅜㅜ
평시라면 김밥천국에서 김밥말고 분식이나 다른 음식 다 파는게 맞는데 위급상황에 구호물자로 김밥만 만들어야 되는 상황이 오면 걍 김밥에 집중해야지 거기서 국밥이니 떡볶이니 달라고 진상부리면 안된다는거 아님?
언니는살아있다
어디나 다 마찬가지야
해당업무 관련 콜센터 직원들만으로는 응대가 불가능 -> 관련기관(보험공단,심평원같이 의료/건강 관련 부처) 콜센터로 분산인입을 시킴 -> 이 과정에서 관련기관 콜센터 직원들은 자기들 전문분야가 아닌 인입을 받아야 하는데 -> A4 몇장짜리 숙지사항만 던져주고 끝
샤샤석
바이바이블루
이 말이 맞지 질병터지고 나서 수습도 못할정도면 뭔 관리본부야 ㅋㅋ 안전 불감증 줄인다 어쩐다 하더니 그대로임
날아라슈퍼보드
기본적인건 인터넷이나 다른곳에 물어보고의심환자 관련 위주로 이용하라는거잖어
샤샤석
날아라슈퍼보드
저게 탓하는거로 보인다고???
샤샤석
번 빨아야 제맛
방구석에서 키보드만 두드리지말고 나가서 일을 해봐
니가 하는 말 다 맞고 그게 이상적인거지만
현실은 안그렇다
매뉴얼?시스템 구축?
ㅋㅋㅋ...
샤샤석
문학거지
뭐지 암만 생각해도 얘 말이 맞는데 ㅋㅋㅋㅋ
동네 보건소도 아니고
질병관리본부라는 데서 할 소리냐 저게
자유의이차선
장난전화하는 놈들 벌금 100씩 물려야한다
콜센터로 이상한 전화하는 놈들 오지게많아
보지락털국수
이게 왜 ㅇㄱㄸ야 씨발
메갈박멸
장난전화 많이 있다고 해도 중국갔다와서 증상있는걸 개무시 하는건 좀 문제있는데
저걸 저리대응하면 없는거보다 못하단건데
유월
저걸 30명이서 하고 있었네
창백한푸른점
1339 콜 할때 만원씩 청구되게 하고 모두 녹음한 뒤에 통화 종료시 상담사가 판단해서 면제 혹은 청구 하게 하자.
Again
민원전화 처리하고 수화기 내려놓자마자 다시 전화벨 울리기가 반복되면 미침.
거북목
콜 똑바로 받으세요^^
저한텐 사랑합니다 고객님 꼭 해주시고요 ㅎㅎ
Again
거북목
띠링띠링~
반갑습니다 고객님~^^
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 패드립 박는거보니깐 개웃기네ㅋㅋㅋㅋㅋ
일단 패드립 신고
Again
거북목
고갱님~ 그거 아니시구요.. 아니 제발 고갱님 ㅠㅠ
오늘도 Again은 백수들의 민원에 치여 눈물을 흘린다.
하지만 국평오도 콜바리는 안한다
Again
거북목
딜좀 쎄게 들어가나보네..? 패드립 계속하는거보니
아프냐..? 나도 아프다ㅠ
Again
거북목 치료받으러 가
피아식별띠
저런건 전자교환시스템이라 통화중에도 쭉쭉쌓일텐데.. 엄청스트레스심하겠다
10덥스텝
이런거보면 ㄹㅇ 국평오 소리가 절로나온다
년차개드리퍼
내가 군대일때랑 비슷하네. 평소에는 충분한 인원인데 상황 터지면 전화기 다 울리고 감당 안되는데 그 와중에 별의별 사람 다 있고ㅋㅋ 착한 사람도있고 진상도 있고ㅋㅋㅋㅋ 근데 상황은 터지기 마련인데 비상대책은 있는데 효과적이진 않고.
쿠루쿠루
불친절한걸 이해할 수도 있음 근데 불친절한게 당연한건 아님
댕멍댕멍댕댕
불친절의 이유가 충분히 될 수 있고,
또 이해도 해줄 수 있음.
그런데 정보를 좆같이 알려주는 건 교육의 문제임
저스틴비버
국가재난상황실 가동하고 재난상황 공포했으면
콜센터 직원 충원은 당연한거 아닌가 왜 지들이 일안하고 국민탓???
빻오후울적울적
??? : 에 여보쎄요 에 그 딴 기 아이고 그 머꼬 그 우항? 패렴인가 그기 마 요즘 난리라 큿든데 아가씨 머 쎄정젠강? 머라 큿드노 머 그거는 어데서 사면 되겠노? 그거는 못 도와준다꼬? 이런 거 하라고 세금 받아묵는기지 그라모 아가씨는 거서 전화 와 받고 있노 기냥 거 하나 보내주마 되는 거 아이가
백종1
직업 특성상 나도 전화 많이 받는 직업인데 뭐가 어찌됬든 뭐든 헛소리 싸는애는 걍 전화 끊고 차단걸음
진짜 전화스트레스 개오짐 ㅋㅋㅋ
거북목
여기에 콜센터 직원들 많이보이네
아득아득 실드치려는게 보이는데 좆같다 정말
Again
댓글에서 콜센터 무시하는 어투가 드러나네ㅋㅋㅋ
거북목
댓글남기지말고
전화로 이야기하자^^
넌 그게 어울려
Again
전번 남겨ㅋㅋ
거북목
내 전번보다.. 너 콜센터 번호를 남겨야 내가 걸지..
그러면 너는 상냥하게 반갑습니당 ~ 무엇을 도와드릴까요?
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
악ㅋㅋㅋㅋㅋ
Again
전번 남기라니까 쫄아서 못 남김ㅋㅋㅋ 뭐, 큰 기대는 안 했다ㅋ
거북목
너 콜택시냐 대리콜이냐?
애들 교육좀 시켜라 콜받는데 개판이던데
Again
'설마 전화번호 달라고 하겠어?'
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
병신아, 전번 남겨도 전화 안 할 테니까 쫄지 마ㅋㅋ
쫄아서 전번 달라고 하는 댓글에 대응 못 하네ㅋㅋ
도시락세트
지 전번도 못까는 병신 새끼가 남 보고는 까라 하네 ㅋ
앜읔엨읔
뭐 콜센터 직원보다 못해 보이시는데 뭐가 그리 좆같은건지
선장입수
답은 딥러닝 기계화다.
잼잼쿠키
300명에서 0을 잘못해서 뺀거 아님?
30명은 시발 너무한거 아니냐
소비에트련방
전화응대 3개월 해봤는데 정신병걸리겠던데 하루에 50개 정도했는데도