안녕하십니까.
컬투치킨 CS 담당자입니다.
상황 설명에 앞서 먼저 매장 이용 관련하여 불편함을 끼쳐드린점 고개 숙여 사과드립니다.
고객님께 상황 설명을 최대한 빨리 드리고자 서면으로 먼저 안내드리는 점 양해 부탁드립니다.

5월13일 결제 당시 인터넷 연결에 문제가 생겨 포스로 결제가 진행되지 않아 
전화선으로 결제가 가능한 보조 단말기로 결제를 진행하였고,
보조 단말기 특성 상 금액을 수기로 23,500원을 입력하는 과정에 2자가 두 번 눌려 223,500원이 결제되었습니다.
고객 보관용 영수증을 고객님께 전달해드리고 가맹점용 영수증을 처리하는 도중 오결제를 확인하고 직원이 바로 뛰어나갔으나
고객님을 찾을 수 없었고, 연락을 기다리던 중 어제 저녁 연락을 받아 금일 오전 처리 예정이었습니다.
이 과정에 홍대점 직원이 상황 파악과 환율 및 환전 수수료에 대한 인지가 부족하여 이러한 클레임이 발생되었습니다.
본사측에서 올려주신 글 확인 후 가맹 점주와 통화한 결과 전액 환불 처리가 완료된 후였습니다.
죄송합니다. 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.

홍대점은 외국인 손님이 50% 이상인 가맹점으로 각국 언어로 된 메뉴판이 구비되어 있고,
금액도 기재되어 있어 외국인 관광객분들을 소중히 생각하고, 기만하지 않는 가맹점입니다.
이번 사고를 너그러이 이해해주시길 부탁드리겠습니다.
죄송합니다.

자세한 내용은 고객님께서 요청하신 퇴근 시간 이후 사과 전화 드리겠습니다.
2018.5.16. 11:26


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원글에 해명이랍시고 달린 댓글

헬조선은 이슈화 되지 않으면 해결되지 않는다.

추가

다른 사이트에서 맥도날드 라이더가 쓴 댓글

저게 조금 개소리같은게 내가 현 맥라거든.

휴대용 단말기 들고 다니는데 단말기든 포스든 요즘 업장들 국가 정책땜에 ic칩 우선 결제로 변경 중이란 말야.

몇년 전이라면 모를까. 단말기는 5만원 이상이면 결제되면 서명도 해야하고 할부할꺼냐고 단말기에 뜬다.

근데 20만원인줄 몰랐다고? 서명란이랑 할부유무 패스 하려면 버튼을 두세번 더 눌러야 하는데? 절대 결제한 ㄴ이 모를리 없믐.