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일본인 친구가 "컬투치킨"에서 10배 바가지 썻네요

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안녕하십니까.
컬투치킨 CS 담당자입니다.
상황 설명에 앞서 먼저 매장 이용 관련하여 불편함을 끼쳐드린점 고개 숙여 사과드립니다.
고객님께 상황 설명을 최대한 빨리 드리고자 서면으로 먼저 안내드리는 점 양해 부탁드립니다.

5월13일 결제 당시 인터넷 연결에 문제가 생겨 포스로 결제가 진행되지 않아 
전화선으로 결제가 가능한 보조 단말기로 결제를 진행하였고,
보조 단말기 특성 상 금액을 수기로 23,500원을 입력하는 과정에 2자가 두 번 눌려 223,500원이 결제되었습니다.
고객 보관용 영수증을 고객님께 전달해드리고 가맹점용 영수증을 처리하는 도중 오결제를 확인하고 직원이 바로 뛰어나갔으나
고객님을 찾을 수 없었고, 연락을 기다리던 중 어제 저녁 연락을 받아 금일 오전 처리 예정이었습니다.
이 과정에 홍대점 직원이 상황 파악과 환율 및 환전 수수료에 대한 인지가 부족하여 이러한 클레임이 발생되었습니다.
본사측에서 올려주신 글 확인 후 가맹 점주와 통화한 결과 전액 환불 처리가 완료된 후였습니다.
죄송합니다. 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.

홍대점은 외국인 손님이 50% 이상인 가맹점으로 각국 언어로 된 메뉴판이 구비되어 있고,
금액도 기재되어 있어 외국인 관광객분들을 소중히 생각하고, 기만하지 않는 가맹점입니다.
이번 사고를 너그러이 이해해주시길 부탁드리겠습니다.
죄송합니다.

자세한 내용은 고객님께서 요청하신 퇴근 시간 이후 사과 전화 드리겠습니다.
2018.5.16. 11:26


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원글에 해명이랍시고 달린 댓글


헬조선은 이슈화 되지 않으면 해결되지 않는다.



추가


다른 사이트에서 맥도날드 라이더가 쓴 댓글


저게 조금 개소리같은게 내가 현 맥라거든.

휴대용 단말기 들고 다니는데 단말기든 포스든 요즘 업장들 국가 정책땜에 ic칩 우선 결제로 변경 중이란 말야.

몇년 전이라면 모를까. 단말기는 5만원 이상이면 결제되면 서명도 해야하고 할부할꺼냐고 단말기에 뜬다.

근데 20만원인줄 몰랐다고? 서명란이랑 할부유무 패스 하려면 버튼을 두세번 더 눌러야 하는데? 절대 결제한 ㄴ이 모를리 없믐.

180개의 댓글

2018.05.16
5만원 이상이면 서명인데 어디서 구라를 쳐 쉬벌롬이 ㅋㅋㅋㅋ
0
2018.05.16
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이제 부터 좆투다 사기꾼새끼들
0
저걸 안고가네 ㅋㅋㅋㅋ 으리보소ㅋㅋㅋㅋ
0
2018.05.16
지랄하고있네 병신새끼들 외국인상대로만 실수가 나와? 그리고 5만원이상 서명 진짜 모를수가 없는데 저딴걸 해명이라고 하네
0
2018.05.16
점마 좀머 아님?
0
난 그래서 무조건 영수증받고 확인하고 앱으로 들어가서 2차확인도 함
0
2018.05.16
카드 결제를 알바가 한경우 : 매출 올린다고 알바비 더나오는것도 아닐텐데 알바의 단순 실수일 가능성이 높아보임

카드 결제를 업주가 한경우 : 어벙한 외국인 뒷통수 후려까는 개새끼일 확률 높아보임. 해당 매장 외국계 카드 매출 내역 조사해봐야한다고 봄
0
외국인손님 많은곳에서 저런 실수를 ??
0
2018.05.16
빛 맥 라?
0
2018.05.16
저 블로그 주인 예전 좀머 같은데 이 게시물에 있는 VIPS 댓글 물고 늘어져서 합의금 받으면 원만하게 해결하고 치킨 추가로 더 사먹을 수 있을 듯. 사람 많은 커뮤니티에서 저런 추측성 비방글 적으면 별 거 아닌 거 같아도 공연성 성립되서 고소 가능.
0
2018.05.16
실수? 실수?? 실수우우우??
0
2018.05.16
좀머 블로그네
0
2018.05.16
@철물점김씨
좀머꺼였어? 거른다
0
2018.05.16
ㅋㅋ아니 그럼 업체 말대로 실수를 했으면 제대로 사과를 하고 보상을 해야지
손해본 금액보다 적은 돈 돌려주면서 해명은 오지게 하네
해명이라는건 피해자한테 피해본것만큼의 보상을 하고 사과까지 제대로 한 후에 해야지
그저 지들 입장만 구구절절...신뢰받는 방법을 왜그렇게 모를까
0
2018.05.16
ㅋㅋㅋㅋㅋ 실수면 그렇게 무뚝뚝하게 응대해도 되나?
0
2018.05.16
@준유동닉
그러니까 남자 주장만 보고 무뚝뚝했단거지?
0
헤헛 실수입니당 ㅎㅎ ㅈㅅ
0
2018.05.16
친척이 한국어못하는 재일교포인데

택시새끼가 손님 내려주고 미터기 안끄고 바로 요굼 이어서 받았다더라 말도 안통해서 어쩔수없이 요금내고내렸다함
0
2018.05.16
실수든 아니든 대처가 좆같네 ㅋㅋ 좋아했는데 이제 거른다
0
2018.05.16
타점주는 손해볼 필요없겠지만 컬투치킨 무적권 거른다^^7
0
2018.05.16
헤헷 ;; 실수입니다~ 테헷페롱! ^_2!
0
아 컬투치킨?
0
2018.05.16
왠 듣보잡 닭집이여?
0
2018.05.16
실수를 했으면 실수한 쪽이 손해를 봐야지
0
2018.05.16
본사 대응하는 꼴 보니까 컬투치킨은 다 똑같은 한마음으로 장사하나보다
0
2018.05.16
컬투쇼에 사연보내야지 왜 매장에 전화해 ㅋㅋ
0
말 안통한다고 통수 칠려햇다가 인터넷에 떠도는구만~ ㅋㅋ
0
2018.05.17
당장 나가서 뭐 먹고 결제만 해도 예전이랑 다르게 5만이상이면 서명하라고 따로 해서 바뀐걸 느끼는데 그걸몰라서넘겨? ^^;;
0
2018.05.17
점마 좀머네
0
ㅋㅋㅋㅋ시발 체크카드도 5만원 이상이면 할부부터 서명까지 다뜨는데 뭐? 개소리씨발ㅋㅋㅋ
0
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