상담사는 메뉴얼대로 하니깐... 어쩔수없다고 생각하는데....후...

아무튼 PDF 무적권 떠놔라...

상담사는 뭔죄겠냐... 그냥 욕받이지.... 알긴 아는데 짜증이 난다...

지금 쓰고 있다...

얘가들어보면 설명된 제품이랑 실제 제품이 다른거같은데?

보통 중국산 짝퉁제품(심지어 샤오미 DJI같은 중국제품의 짝퉁도 있음)들이 중국 커머스 플랫폼에 올릴때 자국민들 낚으려고 일부러 정품제품 설명을 올리곤 함

그럼 그건 구매대행이랑 짝퉁 판매한 커머스가 해결할문제지

최종소비자가 그걸 왜 판단함

다시생각해도 이상하네

구매대행이 악의없이 짝퉁에속아 제품을 판매했다고 치자

그 짝퉁을 정품으로 알고 소비자가 구매했으면 첫째로 짝퉁판 판매자가 문제고 둘째로 짝퉁 못거른 구매대행이 문제지

지들물건 지들이 관리못한건데 위험분담은 소비자랑 같이하자는게 뭔말임

제품이 아예 잘못된거면 그렇게 주장할 수 있는데

글쓴이 과실이 있기때문에 어쩔 수가 없어

과실이 뭐야? 정말 모르겠어서그럼

제품 설명 사진이 정품 오피셜 사이트 사진 그대로 쓴게 있어 다른건 마지막에 배터리가 외부에 있다고 한 내용만 조금 다른데

중간사진에 배터리가 발판 안쪽에 들어가 있는 사진도 있음

애초에 이 직구대행사가 다른 사람한테도 똑같이 팔아먹어서 빠꾸먹고 다른 오픈마켓 정지당한 사이트가 많은데

정지 안먹는데는 계속 제목에 대체라고 쓰면서 유지하고 있음.

억울한 부분도 알겠고 구매대행업체가 고까운것도 알겠지만 고의성을 입증하기 힘들거임

중국 커머스 사이트 들어가보면 알겠지만 거기는 판매자 90% 이상이 짝퉁 사기꾼들이거든...

그 업체가 그렇게 골라 올렸다기보다 중국사이트들이 대체로 그럼...

그건 중계 업자랑 중국쪽 커머스랑 해결할 문제지 고객이 신경 쓸 문제는 아니잖음?

고객은 사이트 보고 샤오미 정품 광고랑 똑같은걸로 광고하네 샤오미꺼구나 하고 사는거지 교묘하게 살짝 편집해서 정품인듯 광고해놓고 나중에 정품이라고 쓰여있는거 없다 원래 짝퉁이다 그러면 누가 그렇구나 해줌

앞으로는 인터파크같은 영세 커머스플랫폼 사용을 지양하고 되도록이면 직구, 불가하면 구매대행, 그것도 힘들면 좀 비싸더라도 쿠팡, 가격차가 너무 나면 11번가를 이용하는걸 추천할게

쿠팡은 묻지마 환불을 해주는 편이고

11번가도 꽤 너그러움

이번에 해결 잘 안되면 인터파크 오픈마켓 절대로 안쓴다. 타 사이트에서 더 비싸게 사더라도 타 사이트 쓸거임

다음 내용도 올릴게.... 응원해줘

구매내역은 남겨져 있는데 그 페이지가 안들어가짐 인터파크측에서 막음

타오바오는 구매당시 페이지도 박제하더라

그게.... 그 페이지를 들어갈수가 없음... 일단 음성녹음 해놔서 상담사가 판매자가 글 고친걸로 확인된다고 함

구매한 계정으로 안 들어가지는 거?

아니면 판매폼 자체를 막은 건가?

전자면 링크 복사하고 로그아웃해서 들어가면 되는데

혹시 해봤음?

판매 페이지 자체가 안들어가짐 로그아웃해서 보려고 했는데 안됐음

제목 바꿀까? 후....

그게... 그 페이지 들어갈수가 없어... 녹취록 저장되서 상담사가 판매자가 바꿨다고 말했으니깐 그 부분 남아있다.

윗사람 바꿔달라고 했는데 시간이... 라고 말하면서 월요일날 전화준다고 하더라... 본문에도 써져있어....

욕은 안해 그 분도 돈버는 직장인인거 충분히 알고 있어서 꾹 참았다.

목까지 ㅅ...ㅂ... 나왔는데 삼켰어.

근데 그거 진짜로 즉시는 전화 어려울거야

왜냐면 너는 양반인데 별 병신같은 걸로 트집잡으면서 윗사람바꿔!!! 하는애들이 한둘이 아님.

예를들어 "2년전에 산 에어프라이어 방금 봤는데 기름솔이 없다(구매시 사은품이었다고함). 당장보내줘."

"100만원짜리 구찌시계를샀는데 왜 방수가 안돼냐! 환불해라"

이미 다른고객과 통화중이라 못하는게 큼. 기본 10분이상임.

그리고 업무종료시간가까우면 어쩔수엄서..

월요일까지 기다려봐.

어제 오늘 6시까지 연락준다고 해서 기다렸는데 전화가 안왔어ㅠㅠㅠ

보통 그건 좀 심했네. 보통 늦어지면 늦어진다고 문자라도 보내는게 맞을건데.

요즘뭐 거기 이슈있나. 택배사 물량증가로 배송이슈는 워낙 고질적이긴한데

상담하고 택배사 물량증가가 이유가 될거라고는 생각안하지만.... 바뻤나... 생각할게...

요즘 배송 지역마다 일주일넘게 걸리는 곳도 있어서

배송안온다고 오늘 당장보내.

아니면 이미출고되서 이동중인데 옥천이나 곤지암 멈춰있는걸로. 안쓸꺼니까 당장환불해.

이런케이스 많음. 상담사가 케어못하는건 다 윗사람 바꾸라하니까

많긴많지.

고객 입장도 생각하면 말할수 있는 사람이 상담사 뿐인데.... 짜증내서 미안하다고 말도 했다. 60만원짜리라....

너가 전화걸면 다른 상담원이 받는게 당연한거임 너가 상담한 상담원이 받는 게 아니라..

그리고 상담원이 해결해주는게 아니라 걍 업체랑 고객 사이에서 답변 토스만 해주는 거임

만약에 업체쪽에서 오케이 안하면 니가 암만 상담원한테 쌍욕해도 얻을 수 있는건 블랙리스트 밖에 없음

니가 ㅈㄹ하고 싶으면 업체 전화번호로 ㅈㄹ하면됨 물론 상담원은 안알려줌

넌 업체에다 항의한줄 알겠지만 걍 상담원한테 화풀이 한거랑 큰차이 없음

그러면 내 일은 누가 해결해줘야하냐 해당 오픈마켓을 허락해준 인터파크한테 해야되는거 아니냐?

오픈마켓은 걍 결제 수수료만 먹는 거고 자체 상품이 아닌 이상 너한테 해줄 수 있는 게 1도 없음

배송 교환 환불 반품 실질적으로 업체가 다 하는 거고 거기에 오픈마켓은 하나도 관여 못함

너가 상담원한테 ㅈㄹ하는거는 삼성증권이 배당사고가 났는데 거래소 안내데스크가서 사장 나오라고 소리지르는 거랑 똑같은거임

물론 구제 절차같은거 인터파크에 문의할 수 있고 그정도는 안내해줘야 함

근데 막무가내로 인터파크에서 시켰으니 인터파크 책임이라고 상담원한테 ㅈㄹ하는 건 걍 노답인데 화나서 그럴수는 있다고 생각해..

전자상거래 중개사이튼데 뭔 해줄 수 있는게 없어

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

제9조(배송사업자 등의 협력)

③ 사업자와 소비자 사이에 분쟁이 발생하는 경우 호스팅서비스를 제공하는 자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자의 요청에 따라 사업자의 신원정보 등 대통령령으로 정하는 자료를 제공함으로써 그 분쟁의 해결에 협조하여야 한다

제10조(사이버몰의 운영)

① 전자상거래를 하는 사이버몰의 운영자는 소비자가 사업자의 신원 등을 쉽게 알 수 있도록 다음 각 호의 사항을 총리령으로 정하는 바에 따라 표시하여야 한다

1. 상호 및 대표자 성명

2. 영업소가 있는 곳의 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함한다)

3. 전화번호ㆍ전자우편주소

4. 사업자등록번호

5. 사이버몰의 이용약관

6. 그 밖에 소비자보호를 위하여 필요한 사항으로서 대통령령으로 정하는 사항

제17조(청약철회등)

③ 소비자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.

⑤ 제1항부터 제3항까지의 규정을 적용할 때 재화등의 훼손에 대하여 소비자의 책임이 있는지 여부, 재화등의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 재화등의 공급사실 및 그 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 증명하여야 한다.

제18조(청약철회등의 효과)

⑥ 소비자는 통신판매업자가 제3항 단서에도 불구하고 정당한 사유 없이 결제업자에게 대금을 환급하지 아니하는 경우에는 결제업자에게 그 통신판매업자에 대한 다른 채무와 통신판매업자로부터 환급받을 금액을 상계(相計)할 것을 요청할 수 있다. 이 경우 결제업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 그 통신판매업자에 대한 다른 채무와 상계할 수 있다.

⑦ 소비자는 결제업자가 제6항에 따른 상계를 정당한 사유 없이 게을리한 경우에는 결제업자에 대하여 대금의 결제를 거부할 수 있다. 이 경우 통신판매업자와 결제업자는 그 결제 거부를 이유로 그 소비자를 약정한 기일까지 채무를 변제하지 아니한 자로 처리하는 등 소비자에게 불이익을 주는 행위를 하여서는 아니 된다.

소비자가 원하면 대금 결제도 거부할 수 있구만.

배송교환반품은 오픈마켓이 독단으로 못한다고 누가 대금결제를 못한데? 위에 다른애가 설명했듯이 11번가 쿠팡이런데는 지들이 비용처리하고 받아줄 수는 있겠지 근데 고작 16만원 땜에 압체한테 변호사거용해서 진정서 날리겠냐

저게 뭘 괴롭히는거야 정당한 항의지 저정도면