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너네는 이러지 마라.mySsul

먼저, 본인은 성인용품 쇼핑몰 운영중이다.

 

알 사람은 알겠지만 택배사에서 토요일에 배송은 해주지만, 집하는 하지 않는다.

어떤 고객이 토요일에 주문하고 화요일에 문의전화를 걸었는데, 문의내용은

 

"주문한지 4일(토일월화 해서 4일로 계산, 그것도 토요일 저녁 7시경 결제완료)이나 됐는데 왜 아직도 안오냐,

11번가는 당일배송 해주는데 여긴 왜 안해주냐, 일 이따위로 해도 되는거냐" 이런 컴플레인이 들어왔다.

 

이런 경우가 처음은 아니지만, 들어올때마다 당혹스럽다.

주말은 집하업무를 안할 뿐더러 우리 쇼핑몰 배송기간은 3~7일로 돼있는데 실제론 하루이틀정도면 배송완료된다.

즉, 해당 고객의 주문건은 월요일에 배송출발해서 화요일(컴플레인 당일)이나 수요일쯤엔 받을 수 있는데,

고객 기준으로는 주문하고 4일이나 기다렸는데 못받았으니 매우 화가 난 상태였다.

 

그래도 일단 고객이니까 정중하게 상황을 설명드리고, 지역에 따라 배송기간이 다를 수 있으니 하루정도만 더 기다려보심이 어떻냐고 회유했다.

엎친데 덮친격으로, 송장조회를 해보니 집하완료 상태로 저어기 옥천 HUB같은데서 뺑뺑이 돌고있는 느낌이어서, 곤란한 상황이 되었다.

고객은 내일(수요일)까지 못받으면 주문취소할테니까 각오(?)하라고 했다. 그렇게 난 각오를 하고 잠이 들었다.

 

 

다음 날, 택배사에 문의하기 전에 송장번호를 조회해보니 정상적으로 배송중으로 떴다. 

고객에게 그 사실을 알리려고 전화하려고 했는데, 귀신같이 고객이 내게 먼저 전화를 걸었다. 이후 대화내용은 다음과 같다.

 

고객 : 송장조회를 해봤는데, 배송중이던데 어떻게 된거죠?

나 : 아마 3.1절 연휴 껴가지고 배송에 좀 지연이 있었던 것 같습니다. 어떻게... 주문취소 원하시나요? 

고객 : 아니 뭐.. 이미 배송중인데 취소하긴 뭣하고.. 다른데는 배송지연보상으로 뭐 해주는데 여기는 뭐해주죠?

 

싸늘하다. 가슴에 비수가 날아와 꽂힌다.

사실 배송지연된것도 아님... 말했듯이 쇼핑몰 약관에 배송기간 3~7일로 적혀있음... 그치만 웬만해선 챙겨주려고함

 

나 : 기본적인 증정용 젤이나, 콘돔 정도 가능합니다.

고객 : 아니 내가 비싼거 샀는데도 그거밖에 안해줘요? 그거 말고 뭐해줄수 있는데?

나 : .... 그럼 소형 핸드잡 오나홀 하나 서비스로 드리겠습니다.

고객 : 그 요상하게 생긴거? 가족들 보면 어쩌려고? 다른건 안되나?

나 : 다른거... 찾으시는거 있나요?

고객 : 내가 산거... 그 리필컵같은거 있더만

나 : 그거는 금액이 좀...

고객 : 내가 비싼거 샀는데 이것도 못해줘요?

 

계산기 두드려보니 마진이 남긴 했다.

 

나 : 예... 해드리겠습니다.

고객 : 아니 해줄 수 있으면서 왜 못해준다그래? 참나

나 : 죄송합니다. 이걸로 보내드리면 되나요?

우디르 : 아 예 감사합니다. 우리 가족들이 보면 안되가지고..ㅎ

나 : 예.. 그럼 이걸로 보내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

고객 : 예 많이파세요~ 

 

하아... 너희들 입장에선 양쪽 얘기 다 들어보고 판단해야겠지만...

내가 멘탈이 약해서그런지 저런 일 겪을때마다 너무 힘들다.

어디 하소연할데는 없고, 위로받고싶은마음에 끄적여본다.

 

세줄 요약

1) 토요일에 주문해놓고 왜이렇게 오래걸리냐고 따짐.

2) 주문취소하겠다더니 노리던건 따로 있었고, 결국 얻어냄.

3) 중립기어 박고, 내가 잘못 대처한 부분 있으면 지적해주셈.

340개의 댓글

주문시요청사항에 가족이보면안됨 써ㅓ넣어라

1

걍 원래부터 인성안된 짐승새끼가

딸치고싶어서 결제순간부터 4일동안 풀발기로 쳐 기다리다 보니

개빡쳤나보네 ㅋㅋㅋ

1
2019.03.08

위로받는다고 달라지냐? 그냥 당하면서 살아라

0

글쓴이 힘들었겠네ㅜㅜ 그래도 저런 진상한테 서비스주고 그러면안돼ㅜ 버릇되면 딴데서도 똑같이 저런다구ㅜ

0

배송 사항란에 작은 글씨라도 "택배사의 문제로 인한 지연 및 파손 등에 저희 업체는 책임을 지지 않습니다." 적으셈

0
2019.03.08

푸니아나 spdx 뛰어넘는거 있음? 요즘 그것만 써서..

0
ssx
2019.03.08
@SkSmShSeSl

내가 다써보는건 아님

0
2019.03.08

야한거 수입하면 통관은 안걸림?

0
2019.03.08

거지새끼들 많아 진짜ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ힘내쇼 아조씨

0

이런 글 쓰면 앞으로 거지들 더 달라붙을텐데

0
ssx
2019.03.08
@맛라면좋은친구

상호명 표기 안했으니뭐.. 그리고 나도 앞으론 조치를 취해놔야지

0
2019.03.08

나 같으면 그냥 한번 빨아달라고 했을텐데..

0
2019.03.08

중국에서 사와서 파는거임? 마진 얼마나 남아? 알리 가격이랑 국내 성인용품 가격 보면 기본 3배정도 차이나던데

0
2019.03.08

사실 장사하는 입장에서 마진남으니간 하는 거 겠지만 해주는 것도 극혐임

0
2019.03.08

쌍놈이 개새낀데????????너무 유하게 하지 말아요 장산데 그래도..저런 쓰레기는 그냥 피하는게...ㅜㅡ 화이팅 하세요~

0
50b
2019.03.08

저런 버러지새끼한데 서비스 준게 잘못 대처한거임

0
2019.03.08

남한테 싫은소리 갑질 이런거 싫어하는데

 

이런거 보면 갑질, 싫은소리 하는 이유가 있는듯

 

쪼으면 뭐라도 생기니까

0
2019.03.08

너가 너무 저자세로 나가는 거 아니냐ㅜㅜ.. 힘내라

0

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 여친도 없이 오나홀이나 쓰는 새끼가 진상짓도하네 ㅋㅋㅋ

0
2019.03.08

세상엔 미친놈이 많구만

0
2019.03.08

그대로 보내고 주문요청사항 : 가족이 보면 안됩니다

0
2019.03.09

메이저브랜드 수입해서 어지간한 대기업 쇼핑몰들 전부 입점해가지고 판매하는 회사에서

엠디로 일한지 9년차인데 결론부터 말하면 니가 멘탈이 약하다.

너는 온라인 쇼핑몰 판매자로써 휴일을 제외하고 주문일로부터 하루 이틀안에

출고만 시키면 아무 문제없다.

주말 주문건을 나는 월요일날 정상적으로 출고했는데 택배사의 사정으로 인해

배송이 지연되고 있는데 그게 왜 니가 죄송하냐 ㅋㅋㅋ

니가 너무 저자세로 나가니까 호구로 보고 본색을 들어내는거자나;;

 

쇼핑몰 CS 응대는 무조건 저자세로 나갈 필요는 없다.

요새는 간보고 괜찮겠다 싶으면 소리지르면서 삥뜯는 애들도 많은데

그 사람들도 눈치보며 하거든??

예를들어, 니가 당한 상황에서 나는 "그러게요. 연휴끼다 보니 물량이 많은지,

대한통운에 무슨 문제가 있는지 배송이 원래 오늘 도착해야하는데 내일쯤 가나보네요" 하면서 느긋하게 말한다.

반대로 너처럼 죄송합니다 어쩌고 하면 바로 호구 잡힌다.

 

아니 그래도 11번가 같은데는 당일배송이 어쩌고...너네가 책임을 져야지..어쩌고 하면

11번가에서 주문하셔도 한번씩 연휴끼고 이렇게 옥천으로 빠지면 답 없습니다ㅎㅎ

옥천HUB만 네이버에서 검색하셔도 아실꺼에요~ 하면 끝이다.

지연에 대한 보상?? 그건 대한통운 책임인데 저희가 잘못한게 아니라 못해드린다 하면 된다.

실제로 소비자보호원에 신고해도 이런건은 무시당한다ㅋㅋ

 

진짜 쇼핑몰하다보면 앞으로 저런 애들은 웃으며 넘기고 자기전에 까먹을 정도로

비교가 안되는 진상이 있는데 이런거 가지고 멘탈이 흔들리면 안된다.

명백한 나의 잘못일때는 솔직하게 말하고 필요한 보상이나 대책을 확실하게 해주는것이 맞고

그것이 아닐때는 당당할거까진 없지만 판매자의 잘못이 아니니 유연하게 넘겨라.

판매자는 무슨 죄인이냐?? 니 잘못이 아닌거도 죄송하며 보상까지 해주게??

 

 

3

보상 해주는게 문제임

저렇게 보상해주는 사례가 있으니까 저런 진상이 계속 늘어나고 계속 보상을 바라는거다

 

근데 또 너 입장에선 안해서 글올라오고 시끄러워지면 그게 더 귀찮고 짜증나니까

이해는 함

0
2019.03.09

헐..개붕아 진지한데 답글좀 달아주면 안대겟냐 ㅠㅠ

나도 성인기구는 아니고 그쪽 쇼핑몰 오픈했는데

아직 광고는 안한상태임...인스타만 꾸준히 올리는정도?인데

그래서 유입이 너무 적다....하루 20~30명정도 ㅠㅠ 매출도..거의 없고..

 

혹시 광고라면 팁좀 줄수있냐 ...주말알바 병행중인데 넘 힘들어서 평일알바도 구할라하는중 ㅠㅠ

0
ssx
2019.03.09
@이중성이야

그쪽 쇼핑몰이 어디임

0
2019.03.09
@ssx

아..ㅋㅋㅋㅋ 그 의류만 하고있어

슬립이나 섹시코스프레 ㅋㅋㅋㅋㅋ

뭐 밑에벌어지는 팬티 요런거

0
ssx
2019.03.09
@이중성이야

수요가 많지않을텐데 그것만 하는 이유라도?

0
2019.03.10
@ssx

원래 나도 기구 하고파서 기존에 하는분들한테 조언좀 구할라고 연락해봤는데 다 하지 말라고 하면서..ㅠㅠㅋㅋ

할거면 자기들이 물건대준다는 식으로만 얘기함

그럼 유통에 돈이 많이들어가자나? 내가 바로 떼오는게아니라 소매업자를 또 거치는거니까..

 

그래서 배대지에도 얘기해봣는데 거기서도 기구는 수입절차가 좀 복잡하고 힘들거라해서.. 대안을 찾은게 요거 퓨ㅠㅠ 이걸로 좀 자리잡구 기회되면 기구도 할라구 ..

0
ssx
2019.03.10
@이중성이야

하지말라고함=경쟁자 늘리기싫음

물건대주겠다=중간에서 떼먹겠다 일듯

근데 광고든 홍보든 돈을 써야하는건 어쩔수없음

그게아니라면 인스타 페북 유튜브처럼 직접 키워서 노출많이시키는수밖에

0
2019.03.10
@ssx

그래서 ㅠㅠ 손절한거임.. 누가봐도 본인이 유통라인에서 돈먹겠다는건데..

 

웅 내가 지금 네이버 키워드광고를해야할지.. 그 구글애드? 해서 여기 개드립처럼 구글광고배너에 노출되는걸 해야할지..

광고자체가 경험이없어서 ㅠㅠ 그 자영업카페에 찾아봐도 크게안나오고.. 헤메는중이야 ㅠㅠ

 

기구개붕은 광고 젤 많이쓰는게 뭐임?

0
ssx
2019.03.10
@이중성이야

구글 많이씀

0
2019.03.11
@ssx

구글애드? 말쌈하시는것??

0
2019.03.09

진상새끼들한텐 절대로 내가 잘못했다는 내용으론 얘기해선 안됨

그러면 니가 잘못했으니 나한테 보상을 해줘라로 귀결되고

한번 물으면 안놔준다 반드시 얻어내려고 하는 병신같은 습성이 있음

 

장사하면서 비슷한 맥락으로 일이 발생하면

나는 옳게 일처리 다 했는데 다른 부분에서 문제가 생겼으니 참아달라라는 식으로

유연하게 넘겨야 본인이 스트레스 안받음

 

근데 만약 내가 실수한게 있어도 내잘못은 아닌것처럼 말하면서

손님 기분상하진 않게하는 뻔뻔함이 있어야 장사 잘할수있을거얌

 

그럼 당연히 손님도 '아 얘는 물어뜯어봐야 잘못도 없는놈인데 뭐 안나오겠네' 하겠지

그리고 진상들은 괜히 진상이 아니라 하던 버릇이 있어서,

어딘가에서 먹히던거 너한테 들고와서 또 써먹는거임

그 방법 써서 먹히면 다음에 비슷한수법으로 또 그런다

0
2019.03.09

개만도 못한 병신 새끼네 ㅋㅋ

0
2019.03.09

제발 대접좀 해주지마

0

나 이번에 텐가에서 핸드잡용 하나 샀는데 존나 아무느낌없어서 한번쓰고 쳐박아뒀음

TENGA SPINNER 01 TETRA 라는거였는데 원래 이런건가?

예전에 컵 제품 하나 샀다가 넘 좁고 아파서 걍 갖다버렸는데 이번에껀 너무 흐물텅이네. 걍 모양이 유지가 안대어서 푸딩에 박는거같음ㅅㅂ

가서 매출좀 올려줄테니 하나만 추천해줘 메이커 아니라도 괜찮음

0
ssx
2019.03.09
@어둠의쫄면장수

내경험상 오나홀은 안쪽이 꽉찬게 느낌이 좋다. 오토피스톤이나 텐가 비슷한 제품들 써봤는데 쪼이는맛이나 삽입감이 안느껴졌음

NPG나 매직아이즈 제품들 또는 다른 일본 소형 실리콘 제품들 추천한다.

0
2019.03.10

줘까세요하고 끊었어야지

0
2019.03.10

명기 시리즈 어떠냐? 오나홀은 무조건 비싼거 써야된다는 친구의 말이 있어서...

0
ssx
2019.03.10
@마왕친구

무조건 비싼게 좋은건 아니고, 명기는 어느정도 퀄리티가 보장이 되지.

근데 명기시리즈 말고도 시중에 잘 안팔리는 제품중에 가성비 좋은제품들 많을거임

말했듯이 나도 다 써보고 파는건 아니라서

0
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