그 중 0.1%의 유저가  38%의 분탕 글, 댓글의 지분을 차지한다.

https://arxiv.org/pdf/1803.03697.pdf

미국 연구진은 Reddit의 36,000개 커뮤니티에서 커뮤니티 간 상호 작용을 연구하여 한 커뮤니티의 사용자가 다른 커뮤니티에서 댓글을 달기 위해 부정적인 감정에 의해 동원되는 사례를 조사했습니다.

그리고 갈등이 소수의 커뮤니티에서 시작되는 경향이 있음을 보여줍니다.

커뮤니티의 1% 미만이 갈등의 74%를 시작합니다.

그 중 0.1%의 유저가 38%의 분탕 글, 댓글의 지분을 차지하죠.

그들은 매우 활동적인 핵심 구성원으로 소수지만 강력한 (부정적인)선동글을 만듭니다.

이렇게 이니시는 (링크를 퍼오거나 어그로글을 작성하거나) "열성적인" 유저들에 의해 시작되지만,

실제로 부정적인 동원의 실제 가해자는 훨씬 덜 활동적인 사용자입니다.

활동적인 핵심구성원들이 만든 링크에 이끌려, 낯선 사람들과 싸우게되는거죠

그리고 이렇게 생긴 분쟁에서는 “반향실(echo-chambers)” 효과가 생깁니다.

게시글에 많은 댓글이 달리지만 자세히 까보면, 같은 성향의 유저끼리만 대화하고 있습니다.

“공격자”는 다른 “공격자”와, “방어자”는 다른 “방어자”와 대화하면서 서로 같은말만 반복하게되는거죠.

이런 부정적 뉴스에 자주 노출되고 방어에 취약하게될수록 기존 사용자들이 떠나면서 커뮤니티는 와해되고 공격적인 성향에 사람만 남게됩니다.

악의적인 사용자가 대상 커뮤니티를 지배하게 되는 ["식민지화"] 과정으로 이어지는거죠. 식민화는 커뮤니티에 더 나쁜 영향을 줄 수 있는데요. 이렇게 유입된 사용자는 일반적으로 '평균보다 더 화를 내고 커뮤니티 규범을 위반하는 경향'이 있기 때문입니다.

그렇다면 이들을 상대로 이겨내려면 어떻게 해야할까요? 무시해야할까요?

(※논문에서는 논쟁 이후 방어자가 공격자보다 더 활발하게 활동하는 경우를 승리조건으로 두고 분석했습니다)

이런 영향은 “방어자” 위치의 커뮤니티 멤버가 “공격자”와 직접적으로 논쟁을 벌일 경우 완화될 수 있습니다.

성공적인 방어는 공격자에 대한 방어자의 응답 비율이 크게 증가한 것으로 표시됩니다.

공격받은 커뮤니티가 공격하는 멤버와 충돌할 경우 (’맞서 싸우기’) 분쟁을 차단할 수 있는거죠.

성공적인 방어에서 방어자는 공격자가 방어자에게 하는 것보다 더 많은 분노 단어를 사용하는 반면(0.017 대 0.015; p < 0.05),
실패한 방어에서는 둘 다 서로에게 똑같이 화를 냅니다( p = 0.37).
이것은 방어자가 성공적인 방어의 경우 공격자에 대해 더 공격적이 된다는 것을 보여줍니다.

(※이외에도 커뮤니티 간 충돌을 조기에 파악하는 프로그램에 대한 설명이 있지만 생략합니다.)
 

요약:

인터넷상의 분쟁 글은 소수의 사람들이 만든다 .

얘네들은 직접 분쟁에 참여하기보단 어그로 끈다음에 게이트열고 커뮤가 불타는걸 즐김

이에 대처하기위해선 무대응보단 1:1로 강경하게 대응하거나 공격자들을 조롱하는게 차라리 더 낫다.