기타 지식

[콜센터 업무썰] 콜센터 일하는 개붕이다. 일했던 썰 풀어본다.

 

 

안녕 친구들! 난 렌탈업체 고객센터 상담사로 일하는 개붕이야.

원래는 1*번가나 모 홈쇼핑 콜센터에서도 상담사 일하다가 다른 일하고싶어서

여러 직업을 전전하다가 코로나 땜에 실직자가 되었어.

매달 벌어 먹고사는 자취개붕이라 일자리는 구해야 했는데 취직할만한 곳이 마땅치 않아 고민을 했는데

콜센터는 코로나 시국에도 사람을 많이 뽑기에 배운게 도둑질이고 경력이 좀 있어서

결국, 지금은 S* 렌탈 고객센터에서 일하구있당.

 

 

콜센터 일이라는게 겨울엔 따뜻하고 여름엔 시원한 에어컨 바람쐬면서 할 수 있는 일이라지만 

정신적인 스트레스는 심한 일이야. 

콜센터일은 사실 2014년도에 시작을 했었지

그때 첫 콜센터가 1*번가였고 그 다음은 모 홈쇼핑 콜센터에서 거의

2년정도 일을 했는데

일을 하면서 별별 일이 다 있었다.

 

얼굴이 안보이고 목소리로만 통화를 하다보니

나한테 패드립하는 놈도 있었고 (상담내용 마음에 안든다고 우리 부모님 안부를 물어보는 또라이였지)

 

내가 일했던  홈쇼핑 콜센터에는 심심하면 전화오는 변태도있었다.

아무래도 콜센터에 여자들이 일하는걸 많이 아니까 심심한 변태들이 스트레스풀려고

전화하는거 같더라.

그래서 우리가 사용하는 전산에 그놈한테 전화오면 팝업창으로

변.태라고 뜬다.

뭐 어차피 그 창을 그 또라이들이 보는게 아니고

우리가 사용하는 전산에 저장해두면

전화가올때 팝업창으로 뜨니까

마음의 준비겸(?) 또라이 선확인 방법으로 등록하는게 

흔한 일이지.

 

속옷색깔도 물어보고 남자친구도 있는지 물어보고 별별 놈이 다 있어

뭐 통화내용은 녹취로 남기때문에 그걸 증거로 신고는 가능하긴 한데

 

문제는 회사에서는 회사 이미지 차원+변태나 진상도 고객이라고 쳐서

우리가 그 놈들 신고하고 싶어도 신고를 못한다.

 

진짜 입에 담기도 더러운 욕설과 성희롱을 당해도

우리는 그에 대해 고소를 할수가 없어.

뭐 경찰에 신고하고나서 회사에 녹취파일을 달라고 하면 주기는 주는데

조건이 있어.

내가 전화상으로 성희롱 당한새끼를 신고하려고 녹취파일을 회사에 받아내는 순간

나는 그 회사를 그만두어야만 해.

요새는 뭐 미투니 뭐니 , 쿵쾅거리는 언니들이 난리를 치시는 덕에

3회정도 경고하고 전화를 끊기는 하지만. 그래도 솔직히 

콜센터에 전화오는 변태놈들 정의구현하는 것은 아직도 어렵다.

(회사를 그만둬야하니까.ㅡㅡ+)

 

그런 면에선 정부쪽 콜센터 일하는 언니들이 갑이지.

정부쪽 콜센터는 상담사가 성희롱범 신고하면 녹취파일 자동으로 경찰서 넘겨서

철컹철컹 시킬수 있고 그 상담원은 변태놈 고소해도 멀쩡히 그 콜센터에 쭉 다닐 수 있어.

 

정부관련 콜센터 (예:건강보험, 다산콜센터)가 그래서 개꿀인거지;;;거기가서 일했어야 했는데

내가 그쪽으로 일자리를 알아보니 워낙 꿀빠는 콜센터 쪽이라 그런지

채용공고도 잘 올리오지 않더라.ㅠㅠ

 

 

뭐 진짜 놀라운 썰은 따로있다.

콜센터중에서도 수화상담해주는 콜센터도 있어

청각장애인분들을 위한 콜센터인데

거기 일했던 동생의 썰은 레전드였다.

ㅡㅜ...

 

수화상담은 말그대로 수화이기 때문에 영상통화로 상담을 해주는 곳이야.

그 동생이 평소처럼 수화상담을 하던 날 왠  남자분이 영상통화를 거는데

 

놀랍게도 그 남자분은 벌거벗은 채로 딸X이를 치면서

영상통화를 걸더라고.

 

그 충격적은 꼴을 본 동생은 얼어서 아무것도 못하고 당황하기만 했다.

뭐 어찌저찌 통화는 끝냈고 경찰서에 고발하고 싶었지만

안타깝게도 음성 통화는 녹취파일이 남는데 당시에 일했던 수화상담 부서에서는

영상통화를 녹화해두지 않는다고 하더군.

결국 분노를 삼키면서 참을 수 밖에 없었고 고소도 못했다고 하더라.

 

 

그 외의 다른 레전드 썰은

개인정보 보호 관련 실화인데

 

내가 일한 모 홈쇼핑에서 있었던 일이당.

 

왠 아줌마가 전화해서는 자기남편이 카드를 긁어서 내역서가 ㅇㅇ홈쇼핑이라고 뜨는데

집에 물건은 도착도 안했고 카드내역서만 나오는데 대체 그 물건은 어디로 갔냐고

행방을 물어보았다고 한다.

 

아무리 배우자라도 개인정보보호법상 배우자의 개인정보를 알려주면 안되는데

그 상담사는 순진하게도 왠 여자의 집주소로 돌침대를 보냈다고 친절하게 알려줬다고 한다.

 

아! 그거네! 라고 생각하면 정답이야.

불륜이지!

돌침대를 받은 여자는 남편의 불륜녀였던거지

 

전화를 건 아줌마는 어쨌던 그 정보를 듣고 알겠다고 전화를 끊었어.

그로부터 며칠 후 아줌마의 남편되는 분이 전화를 걸어서

너네들땜에 불륜뽀록나서 위자료내고 이혼하게 생겼다고

정신적 피해보상금으로 5천만원을 내놓으라고 지랄지랄을 한거야.

 

솔직히 불륜은 저지른게 자랑이 아닌데 콜센터에다가 대놓고 나 불륜해서 이혼당했으니

피해보상비 내놔! 라는게 웃긴거거든?

근데 개인정보 보호를 어긴건 사실인지라 큰일인거지

 

불륜을 저질러서 이혼 당하신 아저씨는 이 문제를 언론에 찔러버리기 전에

5천만원 내놔아아아아아아아!! 난리를 쳤으니까,

 

그 홈쇼핑 회사는 후발주자인데다가 개인정보 보호는 절대 무시할 수 없는 이슈인지라

이 문제가 뉴스로 나오면 큰일이 날 상황이었어.

결국 어찌저찌 설득해서 돈으로 입막음을 하고

 

불륜녀의 집주소를 친절하게 알려준 상담사는 짤렸다고 한다.

 

근데 뒷 얘기는 더 웃기다?!!

 

나중에 알아보니 뭐 전화를 건 아줌마가 불륜녀집에 심부름센터 아저씨들 데리고 찾아가서

오함마로 돌침대 뿌셔뿌셔 하고 난리가 났다더라.

 

진짜 사랑과 전쟁은 픽션이 아니고 실화를 바탕으로 만든작품일 수 밖에 없다 라는 생각이 든다.

 

 오픈마켓이나 홈쇼핑 일하는 언니들은 혹시라도 남편이나 애인이 바람을 폈는지  전산을 통해서 몰래 뒷조사도 할수 있어.

어차피 배우자나 애인의  휴대폰번호랑 생년월일을 다  아니까 찾아내는건 금방이다.

 

혹시라도 너의 애인이 개붕이가 사용하는 오픈마켓이나 홈쇼핑 고객센터에 근무하고 있다는 사실을 알면

딴여자 한테 인터넷으로 선물사줄 생각하지마라; 뽀록날 수밖에 없다.

뭐 애인이나 와이프가 있는데 바람을 피는 것 자체가 잘못된 거긴 한데, 들키지는 말라는거지.

 

 

콜센터 짬밥 2년넘게 먹으면서  유튜브각 나올 썰들이 많은데 이 정도만 풀게. 나머진. 나중에 써먹으려고 헤헷.

아니면 이걸 영상으로 만들어서 언젠가 올리지도 몰라♬

 

 

막 짤은 내가 키우는 냥냥이들로 올리구 갈게. ^^*

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38개의 댓글

으... 역시 콜센터는...

 

나 모 전자 as콜센터 알바할 때 어떤 남자분이 제품기능 이것저것 물어보더니 갑자기 울먹이면서 자기가 이제 눈이 멀어서 잘 골라서 사야한다며 막 우셨음...ㅠㅠ

그 전화 받다가 20분인가 혼자 늦게 퇴근했던 기억난다

3
2021.02.06
@이기야노데스웅챠

헐...안타깝다. ㅠ.ㅠ....마음 한구석이 짠한 케이스네

0
2021.02.06

불륜 사건 때문에 말해보는건데 난 한 5년전에 핸드폰 해킹? 으로 소액결제 사기를 당한적이 있음 내가 전혀 결제 한적이 없는 금액이 갑자기 청구되서 보니까 어떤놈이 자기 집으로 라면이랑 쌀이랑 이런걸 시킨거 같던데 내가 그래서 이거 시킨놈 집주소 알려달라고 이거 내정보니까 가능한거 아니냐 했는데 그게 안된다고 하는데 이게 맞음?

0
2021.02.06
@lthree3

경찰서에 신고하고 영장 받고나서 해야지 그냥은 안해준다. 개인정보 보호법은 조두순도 보호해준단다.

0
2021.02.06
@신림동고양이

본인명의 도용인데도 신고후에 해야하는거야?

먼저 알아낸담에 접수하면 안되나?

0
2021.02.06
@냥봉이

본인명의 도용이라도 그냥은 안 알려줘.경찰서에 신고하고 영장 받아야대.

0
2021.02.06
[삭제 되었습니다]
2021.02.06
@Bobim

그래도 2014년도 보다는 많이 나아졌어. 뉴스나 인터넷을 통해서 진상짓한애들 녹취파일 떠돌아 다니고 해서 그런가 옛날보다는 쪼금 낫다. 내가 2014년도에 일할 때는10통에 8~9통 진상이면, 지금 회사는 10통에 1~2놈 정도임. ㅎㅎ 게다가 욕을 하도 듣다듣다보면 사람이 무감각해진다. 신입때는 진짜 욕듣고 많이 울었는데 요샌 진상놈들 전화오면 옆에있는 수첩에 개새끼 라고 적어놓고 웃어넘긴다. 콜센터 짬 늘어나면 욕설하는 진상들이 귀여워진달까나. 그날의 일은 그 날에 풀어버리는 편이야. ㅎ. 제일무서운건 전화로 진상짓하는 애들보다 같이 일하는 콜센터의 사이코들이지. -_- 전화오는 진상들은 다음부터 그 전화를 안받을 가능성도 적지 않아서 그 날만 듣고 잊으면 되거든? 근데 같은 콜센터의 동료중에 싸이코가 있으면 답이없어. 내가 회사를 관두던지 그 싸이코가 그만두길 기다려야해. 지금 다니는 회사에 싸이코 선임 하나 있는데 볼 때 마다 울화통이 치민다. 전화오는 진상보다 그 사이코 선임이 1억배는 더 싫더라

1
2021.02.06

고양이 넘모 예쁘다

1
2021.02.06
@년차검안학도

고마웡. 애들이 개냥이라서 이름부르면 달려오고 애교도 많아. ^^*

0
2021.02.06
@신림동고양이

사진에서도 사랑 받은 티 많이 나네

냥이들이랑 오래오래 행복하길 바람

1
2021.02.07
@년차검안학도

^^ 그러게 우리애들 오래오래 건강하게 잘 살았으면 좋겠당. 헤헤

0

우리 개붕이 고생 많네 ㅎㅎ

0
2021.02.07
@애니애플치즈팡

애들 사료값 벌려면 고생해야지 @@ ㅎ

0

차라리 몸쓰는게 편하지 사람 상대하는건 진짜 힘들더라

고양이 개이쁘네

0
2021.02.07
@익절은언제나옳다

얼마전 쿠뭐시기 팡에서 일하다가 화장실에서 사망하신 분 뉴스 보면서 몸쓰는 일도 그닥 땡기지가 않더라. 그리고 공장에서도 일을 해봤는데 언니들 텃세 너무 심하고, 에어컨과 난방도 안되는 열악한 휴게실....30분밖에 안되는 점심시간, 게다가 화장실 청소에 사람 고용하기 싫다고 공장 일하는 직원들 1시간일찍 출근해서 화장실 청소하게 시키고(무급이야 참고로) 매주 월요일마다 30분간 무급으로 청소시키는거 거지같아서 때려치고 온게 콜센터야. 솔직히 물류센터도 일해보고 현장도 일해보고 느낀거지만 난 콜센터가 1억배는 낫더라공;; 글구 우리냥이들이 이쁘긴 이뻐. 둘다 유기묘 출신인데 이렇게 이쁜고양이를 왜 버리나 싶더라;;

 

0
2021.02.07

불륜썰은 상담사가 잘못한거 아닌가..

1
2021.02.07
@kaykool

상담사가 잘못한게 맞지. 개인정보보호법 위반했으니까... 근데 아줌마 입장에서는 진짜 하늘이 도운 은인이 아닐까나? 그 정보가 아녔으면 그 불륜남아저씨는 신나게 마누라몰래 바람피고 다녔을거 아니냐. 그렇게 마누라 두고 바람피고 다닐거면 이혼당하는게 맞다고 본다.

1
2021.02.07
[삭제 되었습니다]
2021.02.07
@39856739

카드랑 통신사는....유명하지.진짜...돈이 왔다 갔다하는 곳에서는 진상이 생길 수 밖에 없어. 내가 일하는 곳은 렌탈고객센터 해지부서인데 약정기간 이전에 해지하면 위약금 물거든? 명백히 계약서에도 명시되어 있어. 그런데 그거 무시하고 나는 모른다 그 돈을 왜 줘야하냐 못준다 거리는 뽐거지들 겁나 많다. 며칠 전에 멤버쉽 1년 무료체험단에 당첨되었던 블로거지 아줌마 하나한테 전화왔는데 지가 1년간 무료로 쓰고 그 이후에는 공짜로 마음 껏 쓰고 해지가능하다고 알고 해지하려는데 10만원도아니고 한달 더 사용해서 생긴 16,000원짜리 렌탈료를 왜 내면서 지가 해지하냐고 징징대는거야. 안된다고 했는데 하는말이 가관" 내 친구들도 똑같이 체험단으로 1년 무료멤버쉽 쓰고나서 한참이 지나서 해지했는데 막 우기니까 공짜로 해주던데요?"이 지랄하더라. 돈이 비싸면 그래 아까울 수도 있는데 16,000원이 없어서 뽐거지짓 하는 그 블로거지 아줌마 그 돈 아껴서 잘 살고 있나 궁금하긴 하다.ㅋㅋㅋ. 아마도 당근마켓같은데 가서도 똑같은 짓 하고다닐거 같다;;

0
2021.02.07

20살때니까 14년도에 콜센터 일했었는데 같이 들어온 친구들 하루에 한번씩 울고 남자애들은 시간마다 올라가서 담배피면서 시발시발하고 그랬다 ㅋㅋ난 적성에 잘맞았는지 vip팀 들어가서 팀1등하면서 인센티브 받고그랬는데 아직까지도 진상썰은 뇌리에 깊숙히 박혀있어..

0
2021.02.07
@호빗의희망

얼굴 안보인다고 진짜 입에 담기도 끔찍한 소리 하는 진상들 많아...=ㅅ= 홈쇼핑 콜센터 일할때 휴지 반품녀 아직도 기언나네.

늘쓰던 휴지인데 퀄리티가 갑자기 구려져서 코푸는 느낌이 예전만큼 편하지않다고 반품하겠다고 하길래, 판매처에서는 걍 사용한 휴지값만 빼고 환불해줘라 라고 했지. 그런데 업체잘못인걸 왜 지가 사용한 휴지값 빼고 반품해주냐고 지랄지랄 하던 미친아줌마 아직도 기억난다;;;;

0

카드사 콜센터 단기 알바 중이다... 13일 남았는데 일도 ㅈㄴ 어렵고 진짜 좆 같은 새끼들 개많음

0
2021.02.08
@승희숭희승희송희승희승희숭희송희

카드사 콜센터 힘들지.ㅠ.ㅠ.... 고생이많다. 힘내(토닥토닥)

0
2021.02.08

나도 홈쇼핑 상담사로 1년가량 일했는데 참 힘들었다 ㅋㅋ

남잔데 하도 회사가 여초다보니까 나도 옆에서 목소리톤 옮아서 하이톤 되고 목소리 다 쉬고 힘들었음

여잔줄 알고 성희롱 하던 아재도 있고 ㅋㅋ 내 폰번호 알려달라던 변태도 있고 참 ㅋㅋㅋ...

별의별 진상 다있드라

홈쇼핑 상담사 일하고 나서부터 광고 전화 오는거 바로 못끊고 저한테는 필요없을거같다 다시 연락주지 말아달라 꼭 말하고 끊음

규정상 전화 안받거나 전화 바로 끊는 고객한테는 꼭 다시 전화하도록 (DB낭비 없도록) 되어있는거 알아서 ㅋㅋㅋ...

0
2021.02.08
@먀럄

콜센터 일해보니까 아무리 짜증나도 다른 콜센터 상담사한테 함부로 짜증 못내겠더라;;;어차피 상담사에겐 권한이라는게 없고 회사정책이 문제인건데;;;상담사는 그저 전화라는 전쟁터의 총알받이 일 뿐인것을..ㅜㅜ..

0
2021.02.08

저번에 콜센터 직원하고 전화하면서 천천히 하셔도 돼요... 좋은 하루 되시구... 머 이런식으로 통화 마쳤거든. 그랫드니 고객님한테 감동 먹었다느니 상대를 기분좋게하는 통화 방법을 알려주셧다느니 하는 문자 왔드라. 이거 립서비스임?

0
2021.02.08
@덕팔이

립서비스지;;고객한테 작업거는 상담사는 없어;;;;;

0

나 다니던곳은 성희롱 폭언 관련해서 전담팀이 케어해줬는데 생각해보면 그 회사가 좋았던것 같네

0
2021.02.08
@오리너구리볶음면

진짜좋은회사구만. 지금 내가 다니는 회사에는 그런거 없어....걍 3번정도 경고하고 끊으면 된다는데 솔직히 말로만 그렇게 하라고하지 엔간하면 하지말래.;;;;정말 짜증나;;

0
2021.02.09

보험 녹취파일 테스트하느라 몇개 들어봤는데 진짜 상담사분들 힘들게 만드는 사람 많더라..

물론 보험이니까 안좋은일 당한 사람이 대부분이지만.

심지어 뉴스에 나왔던 일 당한 사람 녹취도 들어봤는데 상담원이 무슨 힘이 있다고 그러는지..

1
mas
2021.02.10
@ELFIEF

ㄹㅇ 나도 그쪽 개발직인데 한시간이상 통화하는 녹취파일 존나많더라

1
2021.02.11
@ELFIEF

회사약관과 정책이라는게 콜센터에서 정하는 것도 아니고 ;;;만만해 보이는게 상담사니까 화풀이 하는거지 ;

0
2021.02.10

솔직히 불륜은 저지른게 자랑이 아닌데 콜센터에다가 대놓고 나 불륜해서 이혼당했으니

피해보상비 내놔! 라는게 웃긴거거든?

근데 개인정보 보호를 어긴건 사실인지라 큰일인거지

개드립 - [콜센터 업무썰] 콜센터 일하는 개붕이다. 일했던 썰 풀어본다. ( https://www.dogdrip.net/306246365 )

 

이거 진짜이렇게생각하냐?

cs업무볼 정신상태가 아닌것같은데

0
2021.02.11
@베트꿍

개인정보 보호법 어긴건 명백히 잘못한게 맞아! 당연히 인정! 근데 불륜저질러서 이혼했다 라고 말하는건 자랑이 아닌게 맞지. 지나가는 사람한테 물어봐 불륜 저질러서 이혼당한게 자랑감인지;;;; cs업무하는 사람들도 다 사람이야

0
2021.02.11
@신림동고양이

나도 cs업무봐.. 그리고 불륜저질러서 이혼한걸 자랑하려고말한게아니라 니들이 개인정보유출해서 나에게 피해가생겼다는 얘길 하는거같은데? 정당한 항의고.. 쟤가 저얘길한게 자랑스러워서 얘기한게 아니잖어 .. 니들이 개인정보 유출해놓고 유출당사자가 죄인이었다고해서 니들이 잘못없는게 아니라고. 니넨 무슨 니네가 공공의 이익을위한 내부고발이라도한듯이 그게 자랑인감? ㅎㅎㅎ 이러고있는거잖아

그런정신상태로 일하면 개인정보로 인한 사고 언젠가 또 터질것같다 입닫고있어야할걸 지금처럼 인터넷에 썰풀다 사건 커진다던가...

0
2021.02.11
@베트꿍

개인정개인정보보호는 정말 중요해서, 이제 고객의 주민번호를 우리가 저장하지않아. 주소랑 이름 생년월일정도지.뭐 허나 이것도 중요한 개인정보이지. 그런데 개인정보를 우습게 보는 고객들도 너무 많다. 배우자라도 엄연히 서로의 개인정보를 지켜줘야하는데 우리 콜센터에서 10에 9은 배우자 명의로 된 정수기 막 해지한다고 연락오는 아줌마들 많음.;;;; 계약자 본인이 전화해야 처리해준다고 얘기해주면, 아니 내가 배우자인데 뭔 상관이야 무조건 해줘!! 우기는 사람들 적지않아; 개인정보 보호에 대해서 우습게 보는 고객들도 많다보니 참 여러가지로 피곤함; 개인정보보호는 회사에서만 지켜야하는게 아니라 고객들 스스로도 지킬 생각들을 해야하는데 배우자라는 이유만으로 그분들의 개인정보를 자기꺼라고 생각하는 분들이 너무많아;;; 개인정보는 기업뿐 아니라 모든 사람들이 지켜야하는 것인데;;;; 그리고 내 정신상태를 지적하는건 좀 억지인게 여태 난 일하면서 단 한 번도 개인정보 관련해서 사고친 적 없어. 개인정보 어긴건 어긴거고 불륜으로 이혼당한건 당한거지 그건 별개로 생각해야하는거 아닌가? 나는 개인정보 보호는 늘 중요하다고 생각한다. 그런데 불륜으로 이혼당한건 좀 한심해 보인다 라는게 내생각이야. 왜 그 생각가지고 내가 개인정보 함부로 유출해서 사고를 친다고 판단하는지 이해가 안가는군.

0
2021.02.12
@신림동고양이

솔직히 불륜은 저지른게 자랑이 아닌데 콜센터에다가 대놓고 나 불륜해서 이혼당했으니

피해보상비 내놔! 라는게 웃긴거거든?

근데 개인정보 보호를 어긴건 사실인지라 큰일인거지

----------

고객들이 개인정보를 어떻게 생각하느냐에대한 이야기가 아닌데 자꾸 이상한소리하냐 넌?

니가 쓴글 다시 봐봐. 그사람이 불륜을했건 이혼을 당했건 그게 웃기고 안웃기고 평가할때가 아니라

개인정보를 유출해서 니네땜에 피해를본사람이있다는건데

그거에대해서 지가 불륜해서 이혼당해놓고 우리한테뭐라한다?

이게 개소리라는거야

이해되니?

지가 불륜해서 이혼당해놓고 우리한테 ㅈ랄이야가 아니라

우리의 개인정보유출로 인해 피해본 고객이 생겼다 라는게 cs업무 보는사람이 당연히 해야할 생각이라는거야

개인정보 유출은 잘못했지만 지가 불륜해놓고 뭘 잘했다고 우리한테따져? 라는 생각은 존나게 잘못된거라는거지

두 사건이 별개가 아니잖아 니들이 개이넞ㅇ보 유출해서 불륜 들킨건데

이해됨?

니가 사고쳤고 안쳤고 니들이 가진 개인정보가 중요하고 아니고 그딴걸 떠나서

고객의 정보를 유출해서 어떤 일이 발생했을때 니들이 잘못한거라는거야

그런걸 유의해야하는게 cs업무고

근데 넌 그걸 별개로생각하고있고 고객의 개인사를 웃기고 안웃기고를 따지고 이런데다 글이나 써재낀다는게

사고칠 위험성이 높다고 생각해서 얘기하는거야

 

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