그냥 "카레가 없네요" 한마디 했으면
"아 죄송합니다 바로 가져오겠습니다"
하면서
아무것도 아닐수 있었던 일이 내부에서는
난리가 났었나보네 ㅋㅋㅋㅋ
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불딸몬
예민하게 군건 맞는데 사무장이 와서 진짜로 실수 할수도 있지 이랬으면 대응도 잘못 된거지
물론 실제로 본게 아니니까 모르는 거지만
똘추
이 주제는 올라올때마다 존나싸우네 ㅋㅋ
니인생족망
민원 넣은사람이 잘못한건ㄱ 없어보이는데 ?ㅋ_ㅋ
똑똑한놈
영어 쓴다고 뭐라하는애들은 딱 그 우물 속에서 사는 사람들인거같음 업무상 영어사용이 직관적인 경우가 많았던 경우는 저럴 수 있음
가스가면스
치킨 카레 라이스 주문했을때 chiken curry rice가 안나오면 ㅇㅈ
둥글둥글왕감자대홍단감자
우물밖에선 치킨 카레 라이스를 chiken curry rice라고 직관적으로 안 적으면 다른거랑 햇갈릴 수도 있나 보구나
지랄할거면딴데서해라
두놈다 치킨을 쓸줄모르는거보니 우물밖엔 아직 도달못햇나보네 ㅋㅋ
둥글둥글왕감자대홍단감자
우물박은 만니 춥잔아
똑똑한놈
ㄹㅇ
귀찮아서만능짤만쓰는새끼
사무장이 제일 잘못한거지 ㅋㅋ 어찌됐든 실수가 있던건 맞는데 그럴수도있지않느냐는
위쪽에서보면 왜 니들이 실수해놓고 변명을해?라고 지적할수밖에없지
장비가부족합니다
잘못은 지들이 해놓고 고객한테 꼽줌ㅋㅋ
CiNDER
근데 사람이 실수할 수도 있죠 라고 대응하는건 솔직히 나라도 기분 나쁠거 같은데
넌 실수한것도 이해 못해주는 병신이냐 라는 어투로 들려..
ACBM
이걸 왜 민원넣은사람을 욕하지 병신인가?
회사 대응이 병신인거잖아
중졸노가다
욕하는 놈들 다 대한항공이라 적혀있잖어
ACBM
그니깐 병신이라고
발냄세
보아하니 VOC올린거 때매 좀 과하게 얻어맞긴 했네.... 강등이나 상벌위원회 열리는게 보통일은 아니라서....
올린 사람이야 저날 전 까지는 자기가 올린 글로 몇사람 골로 보냈는지는 생각 못했을거고... 저기 사람들은 그것만 생각했을 테니 이해는 간다
가스가면스
맨 밑 짤방처럼 사람이 읽기 힘든 글로 내부교육을 진행하는 수준은 대한항공이 얼마나 병신같은 회사인지 뻔히 보여준다
게다가 일개 상벌심의에 회장이 개입하는 권위주의나, 위쪽에서 뭐라했다고 딸랑거릴 수 밖에 없는 위원회 체계나, 그거 가지고 강등에 진급불가 시키는 감정재판이나 진짜 븅신뿐이다
정말로 얘기하는데 (그런 일이 있으면 안되지만) 손님한테 제품 하나 못주는 일은 언제나 있을수 있는거 아니냐? 그럼 그런 일이 있으면 안되지만 심각한 실수도 아니니 작게 처벌하는게 맞지 않냐?
회사가 일을 이딴식으로하니까 진상 고객들이 만들어지는거다. 화나는대로 아득빠득 욕하면 그 사람 엿먹일 수 있고, 조용히 클레임만 넣으면 아무것도 달라지는게 없으니까 점점 화를 내게 만들고 찐따들은 상황을 즐기는거지
1. 유난스러운 손님 과실 20%
2. 전부 잘못된 회사 대한항공 잘못 80%
난 이렇게 본다.
다만 대한항공 직원들이 뭐가 문젠지 모르는건 감정적으로 당연한 반응일듯
귀찮아서만능짤만쓰는새끼
실수 = 일어날수있음
근데 고객한테 직접 사람이 실수할수도 있지않냐 = 책임회피, 변명일뿐임
가스가면스
그렇긴 함. 감정적이니까 그런 소리가 나왔겠지
주물주물주물팬
ㄹㅇㅋㅋ
실수는 일어날수있죠는 고객이 이해해주고 하는말이지 실수한 놈이 하는 말은 아니지 ㅋㅋㅋㅋ
가스가면스
저 말은 실수한 당사자가 한 말이 아니라
당사자를 감싸는 제3자가 한 말이어
라떼포인트
그거 생각나네ㅋㅋ
괜찮습니다 그럴수도 있죠 라는 말은
사과하는 사람이 아닌 사과받는 사람이 해야되는 말이라고
스노곰
애초에 서비스 현장직이 저런말을 할거란생각이 전혀 안드는걸 ㅋ
그냥 정확한 워딩을 말해주면될텐데 선동급이지 저건
웃기네
근데 아무리 생각해도 직원조지기가 취미인 기업에서 사무장까지 올라간 사람이 저런 경솔한 발언을 쉽게했을거란 생각은 안듬. 엄청 공손하게 말했는데 딱 듣고싶은 대로 자기 멋대로 해석했을 가능성도 있음
LuminarLidar
나도 이 편에 무게를 둠
우주소녀이루다
클레임 넣은 손님 과실이 20% 와우 ㅋ
가스가면스
그냥 승무원 불러서 카레가 안나왔네요 한마디 하면 된다
불만이 있으면 VOC 말고 면전에서 화를 내도 됨
저런 방식으로 따지는건 최악임.
손님 입장이니까 VOC지 직장 동료였으면 일상적인 일도 대형 사건으로 만드는 방식임
“잘못한 건 아니지만 내 주변에는 없었으면 하는 인간 유형”
다케스탄
면전에서 화내면 조리돌림하던데 바비킴처럼 ㅋㅋ 그리고 언플해서 사람 묻어버리고
어디여자가
“잘못한 건 아니지만 내 주변에는 없었으면 하는 인간 유형”
날막만졌어요
프갤갤갤갤
이게 맞지 ㅋㅋ
갓킁킁
먹어도그만안먹어도그만은 무슨
지가 존나 소심해서 안부른거겠지
수능망친고삼
이글 올라올때마다 개붕이들 반응이달라
다나까12
땅콩잘못이긴한데 치울때까지 멀뚱멀뚱있는 승객도 정상은 아님.
모로코
사람이 하는일인데 실수할수도 있는거 아니냐 저걸 크게 문제 삼는 대한항공 윗선이 문제인거 같은데.
콩순이아빠
그냥 대한항공과 조양호가 ㅂㅅ이다
저딴 사소한걸로 한사람 인생을 조져놓나
비행기가 잘떠서 잘도착하면 다인거지
카레좀 빠뜨리면 어떠냐
직원들 사기 떨어지게 먼짓이냐
사람새끼냐?
테슬람
회사가 한 사람 인생임?
기쓰라
굳이 과실 따지자면 대처 잘못한 사무장이 첫빠따가 아닐까?
둘만의비밀의정원
골슈덱
ㄱ이거맞다
지가 그렇게 들렸다 라는 논조를
그렇게 말했다로 받아들이는 난독애들 많네
저게 어디 동네 식당에서 벌어진 일이라면 자신하지 못하겠지만
서비스의 최고 수준인 저 업계에서
과연 저렇게 말했을까를 생각해보면
가능성은 거의 희박하네 라고 이해하는게 정상이지
고객과 응대한 부팀장 저둘의 앞뒤 상황을 상상해보면
누구말이 맞는지는 바로 가닥이 잡히지 않나?
깻잎전
난 상대측 입장이 있기 전까지 판단을 보류하긴 하는데...
블랙컨슈머 클레임이 많은 항공업계에서 웬만큼 귀책사유가 있지 않고서야 중징계는 안줌
저 클레임이 주장하는것처럼 완전히 기분나쁜 논조로 말하지 않았을 지라도 저정도 징계가 들어간 걸로 봐서 뭔가 꼬투리잡힐 일이 있었거나 본인이 인정했거나 하는 일이 있지 않았을까 싶음
양대감
그런데 강등당할정도라면 그 논조라는걸 당사자도 인정한거 아닐까싶은데.. 근데 회사가 자기사원도 안챙기냐. 걍 회사차원에서 사과하고 적당히 보상해주고 넘기지 직원들한테 드잡이질을하냐
HAK
고객이 대체 뭔 잘못이냐 ㅋㅋ 아무리 읽어봐도 고객은 잘못한거 하나도 없구만
갑질을 했나 뭘 했나
핑핑돌아핑핑
나도 이렇게 생각한다
저렇게 엄벌을 내리는 회사에서 한참을 버티며 직책에 오른 사람인데 말을 저따구로 할까? 말도 안됨 폰논조다
우주소녀이루다
저 고객에 입장에선 해당 논조가 기분이 나빴던게 팩트아님?
근데 뭔 사무장이 잘못했다고 말하는게 선동당했다는거야?
깻잎전
클레임이 고객입장에서 쓰여진거라 저것만 보고 판단하면 안되지만, 사무장이 진짜 저런 논조로 말한거라면 강등당해야하는 게 맞지 서비스직에서 서비스마인드가 개판인건데
그와 별개로 관리책임자도 아니고 클레임의 주요 타겟도 아닌 신입을 중징계 먹인건 좀 병맛이네
사람이 실수할 수도 있죠 뭐 ㅎㅎ 는 고객이 할 수 있는 말이지 서비스 제공자는 무조건 사과를 해야지 뭐하러 사족을 붙여서 꼬투리를 잡혔는지 모르겠네 팀장이면 꽤나 베테랑일텐데...
클레임 대책이랍시고 세운 게 구성물 확인인 것도 얼척없네. 실수는 언제든 일어날 수 있는 일이고... 저 문제의 핵심은 구성품 누락이 아니지 않나?
성난아이
웃긴새끼들이네 지들이 잘못해놓고 민원인을 탓하네ㅋㅋㅋ
역시 위에서 내려와야 효과가 확실해ㅋㅋㅋ
말하는 꼬라지들보니 현장에서 항의만 했으면 진상취급하고 넘겼을듯ㅋㅋ
NTR
현장에서 카레없다고하면 아 죄송합니다 가져다 드리겠습니다. 이러면 끝나는걸 아무말없이 있다가 참 피곤한성격임 주위에 없었으면 하는 타입
우주소녀이루다
그걸 왜 손님탓을함? 결국 잘못은 승무원이 한거아닌가?
산업핵폐기물
ㄹㅇ ㅋㅋㅋㅋㅋ 미친놈들이네 이 ㅅㄲ들
voc 잘썼네 ㅋㅋㅋㅋ 실수를 용인하고 이해하는것은 서비스 제공 받는 고객이지 서비스 제공하는 자가 아니다 명문이네 ㅋㅋㅋㅋ
어떻게든 죄책감 느끼라고, 기분 ㅈ 같으라고 바득바득 블라인드 댓글 싸지른거 보니까 수준 알만하다