1월 30일에 해킹을 당하고 문의를 넣었다.

혹시나 로그 기록 지저분해질까봐 한달동안 접속도 안하고 매일같이 스토브 신고센터 들어가서 언제 접수되나 전전긍긍했다.

그러나 한 달 내내 접수대기로만 뜨다가 2월 23일 오늘 조사완료되어서 본 내용은 아래와 같다.

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안녕하세요. 로스트아크입니다.

모험가님께서 접수하신 계정도용 신고건의 조사가 완료되었으나
복구를 위해 지급 가능한 재화는 없는 것으로 확인됩니다.

게임 경제의 안정성 유지를 위해 계정간 재산 이동을 복구하는 경우에는
서버에서 임의적으로 생성하지 않고 반드시 이동된 재화를 회수하여 지급하고 있어
재화 이동 과정에서 소멸된 내역은 지급이 불가능합니다.

이 점에 대해서는 양해를 부탁드립니다.

더불어, 아래 내용을 확인하시어 피해 발생 후 점검하시지 않은 내용이 있다면
동일한 피해가 재발하는 것을 방지하기 위해 아래 내용을 참고하시어
조치를 취해 보시기 바랍니다.

■ 계정 보안 관리 방법
1. 정기적인 비밀번호 변경
- 로그인 비밀번호, 2차 비밀번호 등
2. 보안서비스 이용
- STOVE 모바일 인증기(OTP) 사용
- 지정 PC 설정
3. 게임 이용 환경 관리
- 백신 프로그램 사용 및 정기적 바이러스, 악성코드 검사
4. 계정 공유 및 양도 행위 금지
5. 타사이트와 동일한 ID 사용 시 동일 비밀번호 사용 자제

감사합니다.

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이게 쓰레기 회사인 스마일게이트가 보낸 게임 관련 전문인데

한달동안 코파면서 미적거리다가 해킹범들이 아이템 다 팔아치우고 도망갈 때까지 방관해놓고서 책임을 유저한테 돌리는 행위에 질려버렸다.

애초에 이동된 재화내역을 파악하지 못할거면 해킹 복구 센터를 만들지를 말아야지. 구색 갖춰놓고 유저들 돈 빨아먹을 생각에 눈 벌개져서 실속도 없는 복구센터 세워놓고 그럴듯한 간판만 달아놓는 월급도둑들의 양심 상태 안녕한지 모르겠다. 만약 인력이 부족해서 한 달동안 신고 접수를 미루고 있었다면 인력 보충을 해서라도 문제를 해결해야 하는데 한 달 내내 기다려서 얻은 답변이 이거다. 오늘이 내 생일인데 생일빵 한 번 거하게 받네.

유저가 시간과 노력, 금전을 들여서 게임을 하는 이유는 그 게임에 대한 애정 때문인데, 이 쓰레기는 그 애정을 보존하려는 최소한의 성의조차 없다. 차라리 글에서 미안함이 묻어나오면 어느 정도 감정적으로 위로라도 될 텐데 그냥 '어, 니거 해킹당한거 복구 실패했어. 양해해라. 그러니까 왜 OTP나 기타 등등 보안 서비스 이용을 안했어?' 라는 식으로 성의없는 대답 던져놓는 것에서부터 이 새끼들이 유저를 얼마나 개좆으로 아는지 알겠다.

이런 피해가 나한테만 발생한 줄 알았는데, 2월 기점으로 완료된 조사는 모두 저 답변을 매크로로 복사해서 붙여넣기 했단다. 몇몇 답변 양식을 찾아봤는데 내용이 똑같다. 심지어 이런 해킹 복구에 대한 기사( http://www.kntimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=30148 )까지 떴는데 이번 대량 해킹 사태에 대한 공식 방침은 아예 정해지지도 않았다.

이렇게 말하면 보안 수단을 철저히 준비하지 않은 내 잘못이라고 말하는 사람도 있을 텐데, 맞는 말이다. 

그러나 보안이라는 게 절대적인 방어가 될 수 없고, 심지어 OTP 등의 보안 수단을 가지고도 뚫리는 경우가 존재하는 이상, 이 놈들은 그 후처리에 대해서 확실한 방안을 준비해야 한다. 그러나 어떤 향후의 개선 방향을 제시하는 행위도, 피해자를 달래주려는 행위도 없다. 해킹을 당해서 아이템이 날라간 유저에게 나오는 답변이 어 그래요? 해킹 당했다니 조사는 해봤는데, 이미 해킹범이 다 팔고 튀어서 우리가 추적이 어려워요. 근데 뭐 어쨌건 님이 보안을 안 한 잘못도 있으니 우리가 신경쓸 일은 아닌 것 같네요 ㅎㅎ ㅈㅅ! 식의 답변을 단 다는것 자체가 유저들을 얼마나 병신으로 보는 지 알 수 있는 태도다. 

서버에서 아이템을 생성해서 지급하는 게 아닌, “게임 경제의 안정성 유지를 위해 계정 간 재산 이동을 복구하는 경우에는, 이동된 재화를 회수해 지급하고 있다” 라는 말도 병신같은게, 저 말이 해킹 사태에 대한 자신들의 대처에 대한 근거가 되려면 재화가 이동되는 상황을 최대한 줄이기 위해 더욱 빨리 조사를 해야 하는데, 이 미친 새끼들은 조사하는데 한 달이 걸린다는 것이다. 한 달동안 미적미적 늦장부리다가 해커가 아이템 팔고 현금화까지 마친 다음에야 어그적어그적 나와서 기간이 오래되어서 재화가 전부 이동되어버렸으니 못 잡겠어요 이런 답변 내놓을 거면 대체 왜 해킹 센터를 만든 거냐?

하여튼 결론은 로스트아크에 돈 지르지 마라. 스마일게이트 운영을 사람들이 걱정할 때 에이 그래도 별 문제 없겠지 하면서 낙관하고 아바타 수개씩 지른 내가 병신이다. 스마일게이트는 스마일게이트다. 나는 앞으로 스마일게이트의 스 자도 쳐다보지 않을 생각이다.