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너무 고객 대응하기가 버겁다

319ff59b 2024.03.03 109

b2b 제조업에서 제품 개발만 하다가 작년 말쯤에 영어 잘한다고 갑자기 고객 대응 쪽으로 이동했는데 

고객 미팅할때마다 자존심 상하고 너무 분한데 어떻게 할수 있는 방법이 안보여서 막막하다 

 

고객이 막 요구하는게 어려운건 아닌데, 회사에서 고객쪽 요구에 대응할 사람이 너무 없어서 대처가 안되는 중이야 

그렇다고 고객쪽에 인력부족으로 양해를 구하기에는

우리팀 실제 팀원수는 7명인데, 영업쪽에서 자사가 그쪽 고객사에 대응할 엔지니어가 15명이 넘다고 뻥쳐놔서 답도 없음 

설상가상으로 7명중 4명은 파트타임으로 이쪽 지사에 파견나와서 우리팀 도와주는 형태여서 큰 도움을 기대하기는 힘들어 

 

딱 15명 정도면 쉽게 해결할수 있는 숙제들을 매주마다 내주는데, 3명이서 온몸 비틀어가면서 하려니까 

매주 숙제들은 밀리고 고객사에서는 왜 2주전에 지적한게 아직도 해결이 안되어 있냐고 화내는데 

억울한건 둘째치고, 나 자신도 고객쪽을 이해시킬수 있는 변명이 없으니까 맨날 쑤구리가 되버림 

생기 설비쪽은 지금 다른걸로 바빠서 우리쪽 고객 대응 도와주기 힘들고, 개발은 우리랑 같이 맨날 10시까지 야근 하는데 우리쪽 지사에서는 도움 받을수 있는 인력이 없다 

 

담당 임원한테 인원 부족에 대해서 이야기 했고, 본사 쪽에 한번 이야기 해본다고 했는데

내가 들어간 본사쪽 회의에서 사람 2명 더 뽑겠다고 담당 임원이 운 띄우다가 

본사쪽한테 실적도 안좋은데 사람 뽑으려고 한다고 개털리는걸 직관해버림

결국 최근에 회의해서 일단 생기랑 설비쪽 하던일 여름에 마무리 되는거까지만 버티면, 그쪽 팀들 움직여서 나중에 도와주겠다고 이야기 함.... 

 

총알받이로 고객사의 분노를 여름까지 버티라는건데

지금까지 개발만 해서 그런지 내가 잘해도 개털릴수밖에 없는 이 상황이 받아드리기 버겁다.

4개의 댓글

f5348001
2024.03.03

그거 적응안되면 오래못가 나도그랬어

 

기업자체는 고기방패 총알받이 하면서 성과내는사람을뽑잖아 현실 ..ㅋ

0
319ff59b
2024.03.03
@f5348001

ㅠㅠ 나도 성과 내고 싶은데 대단하네여

0
8d447eda
2024.03.03

이직 준비하자

0
319ff59b
2024.03.03
@8d447eda

내년되야지 3년 꽉채워서 지금은 링크드인 정도만 가꿔 나가는중

0
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