게임회사 고객 대응 레전드

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게임회사 직원과 유저 간에 격한 욕설이 오간 녹취록이 인터넷상에 게재돼 논란이 일고 있다.


 

 


 

'아키에이지' 를 플레이해왔다는 한 유저는 지난 5월 3일, 자신이 엑스엘게임즈에 찾아갔다가 폭행과 욕설을 당하고 왔다는 글을 한 커뮤니티 게시판에 게재했다. 이후 해당 유저는 12일 오후 엑스엘게임즈 직원과의 대화내용을 인터넷에 올렸고, 서로간에 과격한 욕설이 오가는 해당 파일은 일파만파 퍼져나갔다.


 

 


 

현재 해당 사건에 대한 양 측의 상황 설명은 각기 다르다. 먼저 이 글을 올린 당사자에 의하면 해킹 피해 신고를 하려는데 본인인증이 되지 않았고, 이를 위해 엑스엘게임즈에 직접 내방했다. 그러나 보안요원과 담당 직원은 제대로 된 회의실이나 상담실이 아닌 복도에서 이야기를 했고, 이 과정 중에서 상호간에 욕설이 오갔다는 것이다.


 

 


 

해당 녹취파일에는 유저와 엑스엘게임즈 직원 사이에 오가는 욕설과 함께 직원의 실명과 부서 등이 언급되어 있으며, 대화 내용만으로 봐서는 누군가의 잘잘못을 가리지 못할 정도로 감정적인 싸움이 전개된다.


 

 


 

해당 유저는 "방문 후 폭행을 당했다고 글을 썼는데 바로 지워졌다", "얼굴에 반창고를 붙인 험악한 20대 중후반에 등에 문신이 선명한 남자직원이 나와서 그 직원과 다툼이 있었다. 입고 간 셔츠의 단추가 다 뜯긴 상태로 자켓으로 가리고 나왔다" 라며 법적 자문을 받고 싶다는 입장을 밝혔다.


 

 


 

한편 엑스엘게임즈 측의 상황 설명에 따르면 해당 유저가 인터폰을 통해 정식으로 들어온 것이 아니라 직원을 따라서 몰래 사무실에 난입했으며, 담당자 나오라고 소리를 지르며 난동을 부려 보안 담당자가 사무실에서 데리고 나갔다는 것. 이후 복도에서 감정적인 싸움이 전개되며 욕설이 오갔다고 한다.


 

 


 

뒤이어 엑스엘게임즈는 유저가 주장하는 폭행 관련 내용에 대해 사실무근임을 밝혔다. 해당 유저와 접촉한 사람은 사무실의 보안 담당 직원으로, 사무실 내부에 무단침입한 유저를 보안요원이 바깥으로 안내했지만 그 유저가 나가지 않고 버팀에 따라 약간의 실갱이가 있었다는 것이다. 그러나 폭행이라 불릴 만큼의 몸싸움이 벌어지지는 않았다는 설명이다.


 

 


 

그러나 서비스업종인 게임회사의 특성 상, 고객대응이 미흡했다는 지적은 피하기 어려워 보인다. 엑스엘게임즈 관계자는 "해당 유저가 문을 발로 차고 위협적인 행위를 하긴 했지만, 담당자가 욕설을 한 것은 명백한 우리 측의 잘못" 이라고 말했으며, 공지사항을 통해 "해당 사안은 현재 인사위원회에 정식 회부 되었으며, 앞으로 보안요원에 대한 교육을 강화하겠다" 는 입장을 밝혔다

 

 

 

https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=yui050505&logNo=120189884119&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.co.kr%2F

 

해당 링크 가면 녹취록 있을거임

 

내방한 고객한테 상담원이 비아냥대고 쌍욕 박음ㅋㅋ

 

이 일로  아키에이지는

 

남양에이지라는 타이틀을 달게 됨

 

 

 

32개의 댓글

2021.01.17

저새끼들 웃긴게 어떤놈이 내이름으로 가입해 정지먹음

난 신규가입안되서 이유물어보니까 누가 내이름으로 가입함 사용할수있게 해달라고하니까 안된데

그래서 1도 못해봄

0
2021.01.17
@옥휘독휘

정지먹었다고 다른 사람이 도용했다고 하는 개붕이 어서오고

0
2021.01.17
@룰루루룽

나도 그때 게임관련 회사다녀서 열라 빡쳤던 적있음

 06년쯤 운영자로있을때 버그이용한 유저 템 다 몰수했더니

허벅지부터 가슴까지 용문신한 사람이 찾아왔더라

적정선에서 합의하고보냄

0
2021.01.18
@옥휘독휘

허벅지부터 가슴까지 용문신 있는건 어떻게 알았어?회사 숙직실에서... 혹시??

0
2021.01.18
@저스틴

반바지 반팔입고옴

0
2021.01.18
@옥휘독휘

해외게임사는 계정도용 같은거 당하면 접속 패턴 저장해뒀다가 바로 풀어주든데

0
2021.01.18
@내알바아니지

그놈이 불법행위를해서 영구정지

0
2021.01.17

진짜 게임업계만큼 고객대응 병신이ㄴ곳이없어

0

"인터폰을 통해 정식으로 들어온 것이 아니라 직원을 따라서 몰래 사무실에 난입했으며"

요샌 이런 불법침입도 내방이라 표현하나? 경찰 불러도 상관없는 수준인데?

6
@무지개애애애애

뭐 이전부터 쌓인게 있는지는 모르겠지만, 무단침입과 녹취본으로 봤을 땐 정상적인 응대를 바라는 유저가 오히려 사회비적응자 아니냐?

1
2021.01.17
@무지개애애애애

이전 상황이 다 적혀있는데 그걸 왜 몰라

0
@스노곰

내가 말하는건 스택이 쌓였다가 터졌다는 등의 그동안의 업보이고

본인인증 안되는거 가지고 저지랄하면 병신새끼 맞지

0
2021.01.17
@무지개애애애애

??본거 맞음?

해킹으로 털리고

자기템이 거래되는꼬라지를 보고도 본인인증때문에 할수있는게 없는데?

 

바로 급발진한것도 아니고

문의 한거 계속 매크로답변받고 저런건데

뭘 어케 해주려고 하는것도 아니고ㅋㅋ

자기가 잘못을 한것도 아닌데 

그냥 내돈나가고있는거 보면서 허허 방법이 없다구만 보살처럼 가만히 있으면되나?

저 행동이 맞다는거 아니고 과한거 맞지만

원인제공한 회사가 더 좆같은거지

괜히 남양에이지가 된게 아니고 사람들 떨어져나간게아님

 

신용카드로 했던 본인인증이 법으로 막혔는데 다른 대안을 안만든 겜회사가 병신아님?

0
@스노곰

아니 그래서 회사 찾아갔으면 당당하게 내가 이러이러한 이유로 왔으니까 담당자 나와서 얼굴좀 봅시다 하면 되지

 

몰래 직원 뒤에 붙어서 사무실 들어간다음 난동피우는게 아이큐 세자리인 사람이 할법한 일임?

0
2021.01.18
@남남수수학학원원장장남남선선선생님

아~몇번의 문의는 매크로답변

전화상으로도 해줄수없고 내방해도 다를거없다 듣고

상급자찾으니

1인 2역까지 하는거도 걸렸는데

당당하게 용건말하고 찾으면 안해주던애들이 해주나?

 

최근에 3년간 지랄당한 치과의사 패드립이랑 비슷함

 

이런사안에선 원인제공이 젤 문제지

서로 지랄했나?

한쪽이 지랄하다 반대편이 못참은거지

 

그것도 한번이 아니고 여러차례

잘못한것도 없는데 피해보고

정당한 항의에도 좆같은걸 계속당해도

이성적인걸 유지하는게 쉬운건 아니지?

피해는 계속 보고있는데 말야

 

공감은 못해도 이해는 갈만한사안인데

당사자가 아닌이상 그런말 쉽게 하는거 아님

아무튼 선넘은 병신거리면 뭐 얻어가는거라도 있냐?

0
@스노곰

개빡쳐서 벌인 일치고는 너무 흐지부지하게 끝났으니 병신임. 진짜 엎어볼 생각있었으면 머 휘발유 말통이라도 하나 사무실 안에 뿌리고 라이터 들고 다 좆되게 만들어주던가.

0

이건 진짜 자강두천같은데

1
2021.01.18

브금스토어 사이트 오류라 녹취록 들을수가 없는데

0
2021.01.18

저 사건 벌어지고나서야 전화문의가능한 고객센터 만들어졌던듯

0
2021.01.18

음. 대놓고 BJ 몰아주기식 운영 사건도 있었지.

해적잡는 레이드였나. BJ들 우르르 몰려가니까.

 

해적편 유저들이 레이드 못하게 방해하는게 게임 시스템이었지만

해적편이었던 유저들 싹다 튕기게 만들고 그랬지.

 

그것 뿐인가 그라나도 에스파타 운영자가 유저행세 하면서

랭커들 약올리다가 걸린사건도 있고

 

비교적 최근에 검은사막 모바일에서

PD가 아이템 자랑하면서 조롱한 사건도 있었고

사실은 본인 월급에 70% 박아대면서 그랫던거지만

회사내부 다음 패치정보를 미리 알고 해먹은게 많아서

 

아무튼 사건사고 무수함. 이것도 정리해서 올려야겟다

0
2021.01.18
@CyberJunk

던도 있고.

던도 혐사꾼들한테 정보 싹뿌렀었음

0
2021.01.18

아키에이지 이새끼들 버그 존나 안고침

마법계열 공격에 반사데미지가 비정상적으로 들어가서 rpg겜에 한 직업군 전체가 아무것도 못하게 되는 버그를 2주간 안고침

 

쟁 하다가 사운드 하나도 안들리는 버그 오베부터 안고침

 

겜 하다가 갑자기 이상한곳으로 로딩되면서 사출되는 버그 안고침

 

갑자기 낮됐다 밤되고 그림자 자글거리는 등 그래픽 버그

등등 개무능력한 새끼들임 진짜 병신들ㅋㅋ 지금도 아키2 출시전에 아키1에서 빨아먹을거 다 빨아먹을려고 개지랄중

 

0
@드리퍼2

ㄹㅇ

사운드 버그는 진짜 ㅈ도 안 고치드라 친구들이랑 하면 꼭 사운드 버그 때문에 재접 한 번씩 다들 해야함

그리고 패치 할 때마다 겜이 상습적으로 팅기는 것도 빡치고

이 새끼들 모션 버그도 안 고침 내가 관련 업계에 디자인팀으로 있는데 직업병 처럼 무슨 게임을 하든 디테일을 보거든?

가족 퀘스트로 나무 베는 거 하면 도끼질 할 때마다 허리 구겨져서 돌아가는 거 눈에 존나 밟히드라;; 그거 있잖아 폴리곤 계속 트위스트 시키면 가운데 꼬이는 거

암튼 ㅅㅂ 할만한 국산 RPG중엔 검사랑, 아키가 그나마 할만해서 지금도 예전처럼 빡겜은 안 하고 매일 들어와서 농사 등 소소한 생활 컨텐츠 하는 정도로만 즐기는데

최근 이프나 업데이트 한 거 보고 이 새끼들은 더 이상 아키1 유지 못 하겠다 생각 들더라

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@우리중에스파이가있어

리거가 제대로 스킨웨이트 작업안한듯

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@햄스터만보면추

리깅이 ㅈㄴ 준네 빡치긴 하지...

0
2021.01.18

초반에 짱ㄲ들이 두더지핵이라는걸로 무역 졸라하는 영상 유튜브에 떴었는데

그거 홈피에 올렸다가 계정정지 당했었다 ㅋㅋㅋ

0
2021.01.18

무단으로 쳐 들어간 사람 잘못.

요즘은 린저씨들도 무대뽀로 밀고 들어가지 않음. 쳐들어가게 된 경위야 안타까운데, 쳐 들어가지만 않았어도 본인잘못 하나 없고 본인의견 잘 피력하고 여론 만들 수 있었을 건데, 쳐 들어간다는 경솔한 행동 하나때문에 자강두천 됨.

옛날 린저씨들마냥 일단 무대뽀로 사무실 들어가던 것처럼 억울하거나 욱한다고 래서 불법행위가 정당성을 갖던 시대는 지났음. 돈 안 갚는다고 무조건 들어가서 깽판치거나 새벽에도 전화질 해대면 무단침입이나 불법 추심으로 역공 먹는거고, 상대방이 운전 ㅈ같이 했다고 앞에가서 길 막아버리면 보복운전으로 역풍맞는 시대임 요즘 시대가.

0
2021.01.18
@하얀도깨비

미안한 말이지만 린저씨한테 저런일 생겼으면 그날 NC에서 사람 한명 죽었을거다.

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@키키오

그럼 그렇게라도 하던가 그냥 병신꼴 난건 저 유저가 지능이 모자라서인게 맞음.

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2021.01.18
@남남수수학학원원장장남남선선선생님

ㄹㅇ 이번에도 평화적으로 트럭이나 돌리는게 패착임.

누가 식칼들고 가서 칼부림이라도 하던가 공기총으로 넷마블 건물에 난사했으면 앞으로 저딴짓 못함 ㅋㅋㅋ

0
@키키오

넷마블 사장 장인이나 부모 하나 죽어나가면 정신차릴듯

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남양에이지 bj 밀어주기로 게임 다 망침 일반유저는 레이드고 뭐고 할수가없었지

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