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아까 올린건 캡쳐에 글 짤려서 재업함.

 

진짜 어지간하면 개드립에 글 쓸때 유머글이나 정보글만 올리려고 하는데

 

진짜 이건 상상 초월이라서 가져옴 ㅋㅋㅋㅋ

아니 진상이거나 이상한애 이야기는 늘상 있는건데

 

커뮤 댓글들 상태가... 이해간다거나 알바가 잘못했다는 의견이 거의 반이라는게 진짜 충격적.

 

보면서 요즘애들 진짜 다른사람 말을 이해하는 의사소통능력이 떨어지는구나 하는게 피부로 와닿더라.

 

솔직히 좀 너무 상식을 벗어나 있어서 화난다기보단 웃기긴해 상황이 ㅋㅋ

 

아니 애초부터 음료가 바꿀수 없는 서비스면 '콜라 괜찮으세요?'라고 물을필요도 없이 걍 줬지

저거 묻는다는거 자체가 바꿀수 있는 메뉴라는 뜻이라는거고 맥도날드같은데서도 항상 같은멘트로 쓰는 상투적인 표현 아니냐??

어차피 99프로 콜라 시킬텐데 다들 시킬때마다 콜라라고 말하는게 서로 귀찮고 시간도 오래걸리니 저 멘트자체가 메뉴얼일텐데.

 

글 읽는 수준 떨어지는 애들 많다는건 말만 들었는데 실제 체감하니 ㅎㄷㄷ

기본적인 의사소통 수준도 안 되는 애들이 왜이리 많냐.. 오히려 요즘애들이 더 똑똑한거 아니엇어??

 

머 커뮤 전반적으로 요즘 특히 키배나 논리적인 갑론을박보다는 즐~즐~ 거리는 수준의 쿨찐들 엄청 늘었던데

저거랑 같은 연장선상인듯.

 

569개의 댓글

2020.07.09
@방관말파이트

저 사건에 관련해선 중소기업도, 개인사업자도아닌 대기업임.

대기업은 시스템으로 돌아간다고생각해야함.

 

저게 만약 일개 자영업자 매장에서 일어났다?

그럼 걍 알바가 대충 주고 사장한테 그렇게 말하길래 걍 줬어요 해도 무방함. 사장이 걍 넘어가주면 그만이니까.

근데 대기업은 그게 안됨.

단순한 예로 100만명이 고객이고

컴플레인 손님이 1만명이다.

 

그러면 기업입장에선 1만개의 컴플레인으로 인한 손해를 보는거임. 단순하게 친거니까

막 세세하게 따지진말고.보통은 +-5퍼정도는 봐주거나 요동심한 제품은 15까지 봐주긴하는데 그렇다고 남겨먹는거 없이 저렇게 퍼주면 재고조사때 항상 마이너스 날거임. 첫달엔 1퍼 둘째달에 2퍼 셋째달에 3퍼 이런식으로 점점.

표기는 달마다 -1퍼인데 재고수치를 보면

빨대 -2.4만개 이지랄되잇다고. 어린이 손님 많은 매장은 음료하나에 빨대 여러개라서 더나가는데 이런거 하나하나 다 따지고 빨대 갯수 제한이나 원래 셋팅할때 두개주는거 1개만 준다거나 이런식으로 하라고 지침내려와.

 

나중에가면 매니저나 점장 계장이 보고올리고 초기화시켜버리는데 이게 인사고과에 좋은 영향은 아님. 이매장 매장관리 능력이 떨어지고 컴플레인으로 나갔다는 증거가 없으니까 그냥 매장관리 못한걸로 가는거야.물론 점포별 성향에 따라서 좀 봐주거나 하긴하지.컴플레인 배상은 점포성향과는 관련없지.

그리고 증거에 대해 말해주자면.

증거 남길수 있어. 컴플레인 손님에게 내줬다. 하고 등록 가능하긴 해.

근데 그걸 등록하면 마찬가지로 지가 컴플레인 관리 못하고 알바 직원들 교육 제대로 안해서 컴플레인 들어온거라고 똑같이 생각하지.

 

그리고 좆소 사장은 당연히 매출 60프로 업체면 온갖 똥고다빨고 술영업 업소영업도 하고 지랄하겟지. 근데 대기업에서 일개 손님 한명 컴플레인에 간쓸개 다빼준다고?말이된다 생각함?정확한 예시에 비유라고 생각해?

대기업에서 매출 100프로가 보통 소비자인데

소비자 모두에게 순익 1프로남기고 다퍼주는 그런거 해? 아니잖아.

 

그리고 리베이트 관련 말도 내가 한말이 그건데 똑같이 따라하냐. 저 컴플레인 손님이 원하느게 딱 그거야. 나한테만 혜택주라. 이건데.

무슨 그건 안되고 저 사람이 음료 새거 받아가는건 됨? 기업입장에서 한명한명한테 그런 서비스를 줄 수 없다는걸 설명하는데 왜 기업입장에서 모두에게 하는 할인 서비스에 관해 얘길하냐. 논점안맞음.

 

그리고 책임과 단점 얘길 하는데 알바가 책임을 왜지냐. 매니저도 그 책임을 왜 매니저가 져야해. 서비스 품질이라는게 걍 말로만 하는게 아냐. 시간 품질 언행 모든걸 계산하는거임.

니가 알바만 하고 뭐 매니저 가튼거 안해봐서 교육이런거 안받아봣나본데

 

대기업 프랜차이즈 서비스품질에서 가장 중요한게 뭔지암? 속도임 속도.

 

니가 택배 시켰는데 하루만에 오긴하는데

0.1퍼확률로 파손된다 치자. 그럼 0.1퍼에 대해서만 보상해주면 끝임. 그대신 나머진 만족하겠지? 속도가 빠르니까.

 

근데 택배상하차부터 기사까지 하나하나가 제품 하나씩 들고 밀리던 말던 소중히 배달하면 0.1퍼 클레임은 없겟지. 그대신 99.9프로가 거긴 다신 안쓸걸. 존나느려서?

 

손님 하나 하나 붙잡고 음료 뭐드시겠어요?

저희 음료 콜라 사이다 환타 오렌지 레몬 아이스티 레몬에이드 쉐이크종류 아메리카노 라떼있어요. 이지랄할시간에

 

걍 저런 1프로아래의 컴플레인 감수하고 빨리빨리 콜라로 괜찮으시겠어요? 하고 넘어간다고. 그리고 그 단점이나 책임지고 감수하는 과정에서 뭐 정확한 고지를 안했냐?하면 그건아님. 콜라로 괜찮냐는 말은 콜라말고 딴것도 잇다는 뜻이야. 그걸 이해못하는 개빡대갈은 없지.

 

저 진상손님은 그냥 콜라로 좋았다가.나중에 에이드 있다는거 알고 바꿔달라고 진상부리는거야. 정당한 컴플레인이 아님.

 

그걸 뭘 선택에 관여를 해. 알았으면 그렇게 했겠지에서 보통의 소비자가 선택하는건 '알았으니 다음엔 이렇게 시켜야지'임.

저건 진상이고. 누군가 책임을 져야할 '잘못'이 아니라는거야.

 

다시말하는데 '잘못'이 아님. 책임을 왜 매니저가 지고 기업이 져야 하냔 말이야.

 

그냥 알바 하면서 자신은 이렇게 했다. 하느 경험담은 그냥저냥 넘어가겠는데

이래야한다. 이게 정당하다. 이게 맞는 행동이었다. 라는 식의 가르치는 듯한 문장선정은 하지말자..

 

기업의 입장에서 이게 이득이라고 생각하고 행동했다고 말하지만 그건 전혀 기업입장이 아니었을 뿐더러 기업입장에서 관리하는법에 대해 교육받은 사람이 보면 진짜 얼탱이없고

저런 개씹진상새끼들이 당연히 이렇게 해도 된다고 생각하게 만드니까. 알겠음?

 

니가 지금 하는 행동이 그걸 보고

'아 맞네 이게 기업입장에서 이득이니까 일케 해도되네'라고 생각하게만드는 똑부러진줄 아는 진상을 만드는 말이라는거. 꼭 알고있으셈.

0
2020.07.09
@까모

잘 읽었다 개붕아.

재고조사에 대한건, 만약 이 진상녀에게 음료교환해줬다고 재고조사로 피해를 입을것 같을 수준이면 애초에 재고관리 자체가 개판일거라고 생각한다.

당연 기업이든, 관리하는 매니저, 책임자이든간에 남는것이 있어야 새로 바꿔주고 할테니까. 근데 재고조사를 빌미로 교환을 못해준다는것은 재고를 제대로 살펴보지 못한 결과인것이지, 진상녀가 음료를 바꿔달라고 했을때의 이유는 되질 못할것 같다. 분명 회사입장에선 클레임거는 손님의 음료를 바꿔줄 정도의 재고는 남아있을테니가.

 

컴플레인 배상 성향은 점포마다 상이하다는 의미는 잘 모르겠다. 내 말의 요지는 정당한 교환이든, 떼를 쓰는것이든간에 빌미가 있으면 교환을 해줘야 한다는 성향으로 점포들이 관리해야 된다는것이 내 요지야

 

그리고 중소기업의 업체 접대건은 개붕이 너가 음료환불/교환에 대한 예시로 삼성의 부분/대부분 리베이트를 예시로 든거니까 말한거지.. 애초에 너 예시 자체도 정확한 예시와 비유가 아니야. 그리고 엄밀히 말하자면 예시와 비유는 언제나 적절한 비유가 아니야. 주체 자체가 다른것이기 때문에.

 

택배회사에 대한 비유는 잘 모르겠다. 극장이 속도와 효율면에서 훌륭한 기법을 쓰기로 하였으면 0.1%의 불만족 스러운 손님에게도 마땅한 서비스를 제공해줘야 되지 않을까? 99.9%가 만족하면 되는건가?

 

1프로 미만의 컴플레인을 감수하고 효율적인건 좋다이거야. 그런데 잃은것이 있으면 그에 대한 행동은 취해야될거야. 손님이 빡대가리라서(진상녀) 아이스티인지 뭔지로 바꿔달라고 한건 맞는것 같은데, 더욱 친절하고 자세한 설명을 생략하기로 마음먹었으면 응대하는 손님의 지능이 천차만별인것도 인지해야되는거야.

 

여기엔 잘잘못이 없어. 적어도 내가 생각하기에는. 다만, 더 나은 해결방안이 있었을수도 있겠지. 불만족스러운 손님과 실랑이 벌이면서 시간을 뺏기고, 손님도 뺏길바에 음료를 교환/증정해주는것이 백배는 더 나아보이는데?

 

지금 개붕이 너가 내 의견에 대해서 좀 잘못생각하고있는것 같은데, 이러나 저러나 손님은 결국 돈이야. 돈을 벌려는 상황에서 재고니 뭐니 이런건 기업의 입장일 뿐이야. 진상녀를 옹호하고 싶은 생각은 없고, 당연히 그리해도 된다고 생각은 일절하지도 않는데, 마치 내가 진상녀를 옹호하다는듯이 이야기하고있어서 깜짝놀랐음. 난 오히려 기업의 입장을 대변하고있는데 말이야

 

개붕이 너가 현직자라서 이런 손님(진상녀)에 대한 개인적인 감정이 글에서 나타난다는 느낌이 있어. 그리고 난 너가 왜 이러한 의견을 가지고있는지도 이해가 가고 존중을 해. 나도 알바를 수년간 해보았으니 말이야.

 

Stew Leonard's는 서양쪽의 큰 마트야. 이 곳의 규정은 [ 1.손님은 항상 맞다. 2.손님이 틀렸다면 1번으로 돌아가라.] 일 정도로 소비자에게는 관대한 영업방침을 두고 있어. 다시 말하지만, 난 저 진상녀의 지능이 이 모든 일의 원인인것에 대해서는 백번 찬성을 해. 그럼에도 불구하고 불만족스러운 손님을 그것도 알바가 딱잘라 안된다고 주장한것은 잘못되어도 너무 잘못되었다는거야. 심지어 마지막에는 교환까지했으니 기업입장은 얼마나 더 우스워졌겠어?

 

난 기업의 입장을 빌미로 소비자의 입장인 내가 좆같이 굴어도 될거라고 생각하지는 않아. 그렇게 할 생각은 추후에도 없고, 하지만 소비자를 일개 소비자라고 칭하면서 깔보는것은 전체적인 소비자단체/개인을 너무 깔보는 입장이라고 생각한다. 이길수 없는 싸움을 왜 하는질 모르겠어

 

횡설수설해서 미안하고, 싸울려는 의도는 없어

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2020.07.08

사바사지 뭔 이론을 세우고있어

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2020.07.08

시발 생일이라 무료로 준다는데 걍 쳐마시지

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2020.07.08

진상의 기준은 직원을 사람으로 대하느냐 안대하느냐임

대부분의 진상은 존중이 없음

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2020.07.08

그 씨발 에이드 말고 다른거 처마시면 혓바닥이 녹아내리냐?

이미 콜라 받았는데 한모금도 안마셨으면 뭐 이거 고대로 다른손님한테 줄까? 지랄 옆차기 하고있네 생일이라고 공짜로 주면 곱게 받아 처 마시고 에이드는 다음에 와서 마시면 되겠구만

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2020.07.08

저정도로 했으면 진상은 맞다. 그런데 극장 메뉴얼이 콜라로 드릴까요면 알바는 잘못한게 하나도 없겠지만 그게 아니라면 알바도 잘못한 부분은 있는거지. 글쓴이가 상투적이고 메뉴얼처럼 되어있다는건 그냥 알바생들이 가라치는걸 쉴드치는 거라고 생각한다.

괜히 의견이 반반이겠냐? 저 위쪽에 나와있는 젊은 진상 보이지 본인이 굉장히 똑부러지는줄 안다고.

그게 너야.

니가 쓴 글 잘 읽어봐.

 

이해간다거나 알바가 잘못했다는 의견이 거의 반이라는게 진짜 충격적.

보면서 요즘애들 진짜 다른사람 말을 이해하는 의사소통능력이 떨어지는구나 하는게 피부로 와닿더라.

솔직히 좀 너무 상식을 벗어나 있어서 화난다기보단 웃기긴해 상황이 ㅋㅋ

글 읽는 수준 떨어지는 애들 많다는건 말만 들었는데 실제 체감하니 ㅎㄷㄷ

기본적인 의사소통 수준도 안 되는 애들이 왜이리 많냐.. 오히려 요즘애들이 더 똑똑한거 아니엇어??

머 커뮤 전반적으로 요즘 특히 키배나 논리적인 갑론을박보다는 즐~즐~ 거리는 수준의 쿨찐들 엄청 늘었던데

저거랑 같은 연장선상인듯.

개드립 - ,요즘 2030 진상들 특징.jpg ( https://www.dogdrip.net/268695776 )

 

카페 사장인 내 입장으로는 조용히 지나갈 수 있었던 진상짓을 끄집어 낸건 알바의 미숙하거나 가라 대응이라는 입장인데 니 편 아니면 다 기본적인 의사소통이 안되는 사람인거야?

 

공지를 해놨어도 어차피 안보거나 모르는 사람들도 많기 때문에 오해의 소지가 있을 수 있는 부분은 다시 말을 해줘야 저런 일이 안생기지. 솔직히 말해서 알바가 음료는 뭘로 드릴까요라고만 말했어도 저런 사태는 없었겠지.

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2020.07.09
@쟈가쟈가쟈가

음료는 콜라로 괜찮으세요?가 매뉴얼맞음.아니 매뉴얼 아니라도 매장관리자는 다 그렇게 가르침.

 

그냥 속도에서 차이나 어쩔수 없어.

우리나라에서 서비스품질은 무조건 속도임.

 

음료는 뭘로드릴까요는 뭐뭐있는데요?라는 질문을 유발하고 그거 말해주면 그자리에서 지들끼리 토론하거나 고민하고잇는 경우도 있음.

 

음료는 콜라'로' 괜찮으세요?라는 질문이 정석이고 관리자들도 그렇게 교육시키고

음료 뭘로 드릴까요 라고 하는 알바한테 잔소리함.

0
2020.07.08

그냥 다른 모든곳에서 생일이벤트 이딴거 싹다 없애면 좋겠다

그럼 싸울일이 하나 줄어드는 거잖아

0
2020.07.08

이 존나 많은 댓글을 보면서 느낀건데 ㅋㅋㅋ

저기 본문의 20~30 진상이 일부로 알았는데 개드립에도 저런 진상들이 한가득있다는것을 깨닳았다 ㅋㅋㅋㅋ

댓글로 싸우는거보면 아 다른거 다 모르겠고 내가 맞으니까 널 죽일거야 딱 그마인드네 ㅋㅋㅋㅋ

아니 무슨 기준도 자기맘대로고 자기가 옳으니 알바가 잘못했다 이것만 줄줄이 꺼내고 있음

알바가 아쉬운것은 사실이지만 알바가 조금 부족했다고 아씨 고객인에 이정도는 가능한거 아니냐고 하는거 보니

어후 살면서 실제로 그런 진상은 목격해본적이 없지만 서비스 업종에서 일하는사람들이 말하는 진상이 여기도 한가득있었네.

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2020.07.08
@바니러부

근데 고객이 그정도는 가능한거지. 돈이 우스운건가 ;;

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2020.07.08

아 그리고 알바가 잘못없다는거는 아님 하지만 고객이 더 잘못이큰 진상이다.

교통사고로 치면 알바30:고객70이라고 본다.

알바가 30잘못했다고 고객이 0이 되는거는 아니라고.

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매니저불러서 따지기시작한거부터 선넘은거같은데

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2020.07.08
@병신같은ip차단

애초에 알바한테 따질 자체가 없다. 알바가 무슨힘이있고 무슨 판단을 한다고? 바로 매니저한테 가는게 정상인듯

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@방관말파이트

내가 좀 이상한건지.. 나랑 내여자친구는 쿠폰내용 상세히 다 보는데 대충 음료교환권이니까 대충 받아놓고 나중에 확인하고 지랄하는것도 좀 그런듯

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2020.07.08
@병신같은ip차단

아니 뭐 이상할것 까지야 없는데, 개인적인 생각으로는 알바한테 한두어마디 했다가 빠꾸먹으면 매니저를 부르는게 모두가 편한길이라 생각함. 알바는 판단이고뭐고 그런것없고, 매니저는 적어도 회사의 이익을 위해서 자신의 입장(개인적인 감정 포함)을 누르는 편이라 뭐든간에 고객이 된 입장에서 뭔가가 불편하거나 맘에 안들거나, 입장을 표명해야 할 일이 있으면 매니저 부르는게 서로 윈윈이지.

저 본문의 여자는 알바랑 실랑이를 벌이다가 감정이 격해진거니 댕청한거고, 알바는 애초에 딱짤라 안된다는것 자체가 오류임

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2020.07.08

개인적으로 저 cj손님은 추가금내고 다른걸 먹을 생각조차 없었기 때문에 그냥 주는대로 먹었을거 같다.

 

나같은 경우 제시하는 메뉴가 맘에 안들면 추가금을 내더라도 내가 원하는 메뉴로 바꿀 수 있는지를 물어본다.

 

그리고 지가 몰랐던거지 보통 쿠폰을 쓸때 어떤 제한이 있는지 그 쿠폰에 다 써있다.

 

지가 그냥 상세히 파악도 안 하고 에이드 못 받았다고 불합리를 외치면 그건 직원 에게도 불합리다.

 

쿠폰에 명신된 내용 보셨나요라고 다 일일히 물어볼 수도 없고 ㅅㅂ

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저런놈들이 많아지면 서비스가 줄고 다른 사람들도 피해보는거지 고로 개진상

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